Marla Johnson

Repaso de Sport Durst Automotive Group

El servicio real de mi automóvil ha sido bueno, pe...

El servicio real de mi automóvil ha sido bueno, pero necesitan más ayuda para administrar los automóviles y comunicarse con los clientes en el departamento de servicio del edificio Chrysler. La primera vez, mi auto se perdió en la confusión y tuve que buscar un transporte al concesionario a las 7 pm porque nadie podía darme una respuesta directa sobre mi auto. Me dieron un descuento que tuve que pagar por teléfono. Dejaron mi auto en el estacionamiento con la llave en el hueco del volante. smh
Dejé mi automóvil para el servicio la semana pasada, esta última vez y todavía tuve que llamar varias veces durante el día para verificar el estado de mi automóvil. Cada vez, recibí varios mensajes de voz. Esta última vez en particular, supe que John era mi persona de contacto. Matthew fue mi conductor de transporte, fuimos muy serviciales y pacientes. Me llamó de manera oportuna. Habíamos hecho arreglos para que me recogiera a las 4 pm. Cuando Matthew me recogió, le expliqué que había llamado varias veces sin ninguna respuesta o sin saber si mi auto estaba listo. Mateo llamó y pudo comunicarse con Juan. John me dijo que me había llamado y dejado un mensaje de voz. Le dije a John que no recibí una llamada telefónica ni un mensaje de voz. Le dije que debe haber sido el número equivocado porque mi correo de voz ha estado lleno durante dos semanas y no puedo recibir mensajes de voz. Todavía se mantuvo firme y discutió conmigo sobre dejarme un mensaje de voz. Incluso sugerí que podría haber sido el número equivocado, leyó mi número y aún así declaró que dejó un mensaje de voz, sabiendo que me estaba mintiendo para que colgara el teléfono. John me dijo que mi coche necesitaba piezas ordenadas, que está bien, pero lo que no aprecio es que se "manipule". Llegué a recoger mi coche y John se disculpó, pero hablaba muy rápido y nunca hizo contacto visual directo. Puedo imaginarme a toda la gente que viene todos los días, pero tal vez necesiten más asociados para ayudar con la afluencia de clientes. Situaciones como estas, como han mencionado los clientes anteriores, podrían evitarse.

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