Rosaleen Austin

Repaso de Sleep Inn & Suites- Allendale,...

Tengo un problema que debo informar al servicio de...

Tengo un problema que debo informar al servicio de atención al cliente de Choice Hotels. Nos alojamos en el Sleep Inn en Allendale, Michigan, el 26 de junio. Éramos parte de un grupo de 5 familias que habían hecho una reserva de 2 noches para poder estar cerca de Grand Haven para un torneo de fútbol infantil. Desafortunadamente, cuando llegó nuestro grupo, el personal del hotel nos informó que la reserva era solo para una noche y que estaban completamente reservados para la noche siguiente. NINGÚN GERENTE estaba de servicio para ayudar a resolver este problema, que es completamente inaceptable. El personal de la recepción intentó llamar al gerente varias veces, pero no pudo localizarlo. El personal de la recepción hizo todo lo posible por llamar a los hoteles locales para ver si alguno tenía habitaciones disponibles, pero nos dejaron con nuestros propios dispositivos para hacer una reserva a la tarifa publicada (todas las habitaciones disponibles eran mucho más altas que el Sleep Posada). Aún así, no se ha hecho nada para resolver el error original. El personal de recepción se ofreció a descontar nuestras habitaciones un 10% debido al error, pero a todos nos cobraron el monto total a la mañana siguiente (con alguien más en la recepción). Las 5 familias debían irse antes de las 7 am para llegar al torneo de fútbol a tiempo, por lo que no pudimos continuar con este tema. Agradecería enormemente una respuesta de Choice Hotels sobre esto y espero que una empresa orientada al servicio al cliente aborde este problema de inmediato.

Traducido