Arun Picton

Repaso de Santander Consumer Finance, UK

No puedo creer cómo me han tratado y cómo ha sido ...

No puedo creer cómo me han tratado y cómo ha sido mi abuela de 80 años.
Vendí mi coche en octubre y el tercero llamó al banco e hizo el pago del acuerdo.
Luego llamé al banco y confirmé que se había realizado el pago y estuvieron de acuerdo en que el pago se había liquidado.
Luego me enviaron cartas confirmando que el pago se había realizado y que el automóvil ya no les interesaba y que estaban felices de que le entregara el automóvil al nuevo propietario.
Pasó un mes y mi abuela, que es la garante del automóvil, recibió una carta que decía que mi cuenta estaba atrasada y que si no pagaba, su puntaje crediticio se dañaría.
Me llamó extremadamente molesta y me preguntó qué había pasado. No tenía idea ya que el banco no me había contactado.
Los llamé y me comuniqué con una señora muy grosera que dijo que el pago que se había liquidado en la cuenta había devuelto al pagador y que yo no era responsable del monto total adeudado en la póliza.
No podía creerlo, así que, por supuesto, presenté una queja formal ante el banco y también recibí asesoramiento legal de mi abogado.

Mi abogado revisó mi caso y confirmó que era estanco y yo presenté la denuncia formal.
Dijeron que tomaría hasta 8 semanas, pero que intentarían hacerlo en 4. Y que en este tiempo no se enviarían cartas sobre atrasos. Luego, mi abuela continuó recibiendo cartas amenazadoras del banco diciendo que se debía dinero y que afectaría su puntaje crediticio. Esto la hizo sentirse muy estresada. Entonces llamó al banco y la pusieron en espera por 20 minutos. A pesar de que el banco me había dicho que no se enviarían cartas de atrasos y que no se realizarían llamadas a ninguna de las partes sobre la póliza, continuaron haciéndolo. Hoy recibí una llamada de ellos diciendo que habían revisado la denuncia y que no se harían responsables de ella. No pudieron darme ninguna razón de por qué no asumían la responsabilidad del caso y simplemente dijeron que no era su responsabilidad.
También dijeron que todavía estaban investigando algunas partes, pero que ahora comenzarían a intentar quitarme los pagos nuevamente mientras lo investigaban.
Qué manera más repugnante de tratar a sus clientes especialmente a sus clientes mayores de un banco que se enorgullece de ofrecer financiación a personas vulnerables.
Mientras tanto, investigué un poco y encontré un artículo de un periódico conocido con varias quejas similares contra Santander Consumer Finance que decía que las personas vulnerables habían sido maltratadas y desatendidas por ellos.
Hice la pregunta de cuál es el sentido de usar el banco que no protege su dinero y cuando no hacen su trabajo tratan de culpar al cliente a toda costa.
Ahora tendré que pasar por el Defensor del Pueblo financiero y varios periódicos me han pedido comprar la historia.
Mi consejo para cualquier persona vulnerable o interesada en las finanzas: no utilice la financiación al consumo de Santander como poco fiable e inadecuada para proteger su dinero.
Si eres cliente de Santander Consumer Finance sacar tu dinero de sus cuentas de forma inmediata no es seguro.

Traducido