ssako akopyan

Repaso de Pacific BMW

Llevo más de tres años llevando mi coche a pacific...

Llevo más de tres años llevando mi coche a pacific bmw en glendale para repararlo. No tengo nada, pero cosas buenas que decir sobre mi servicio anterior hasta mi servicio más reciente. Tomé mi auto hace unos días para un servicio de retiro. Me recibió un asesor de servicio llamado Marco Fausto. Fue muy grosero desde el principio y muy poco profesional al hacer comentarios groseros. El concesionario de BMW se había olvidado de pedir la pieza para mi retirada de M4. Entonces, cuando llegué, me dijo que tendrían que pedir la pieza y hacerme regresar. En lugar de que Marco se disculpara por el error, me dijo: "No llores por la leche derramada". Esa no es forma de hablar con un cliente que ha sido molestado por el error del distribuidor. Me ofendí y pedí hablar con el gerente. Empezó a tratarme con condescendencia y me pidió que me sentara en la sala de espera en un tono ofensivo. Le dije que prefería esperar en la oficina de servicio, se ofendió y se acercó a mí como si quisiera pelear. No podía creer que me enfrentaran así en un concesionario de automóviles tratando de obtener mi servicio de automóvil. Fue bazar. Hablé con el gerente de servicio, y el gerente de servicio me dijo que la razón por la que fue grosero conmigo fue porque no le gustó la forma en que dije "Hola" cuando entré. ¿Cómo está empleada esta persona cuando ni siquiera puede manejar la tarea más básica del servicio al cliente, cuando su trabajo es manejar el servicio al cliente. Me horroriza que esta persona no haya sido disciplinada más severamente. Espero que esta carta llegue a la persona adecuada y que se tome esta queja con la mayor seriedad.

Gracias,
Sako Akopyan

Traducido