Nitin Pillai

Repaso de BMW of San Francisco

Fui a BMW of SF el 12/6/14 para comprar un auto nu...

Fui a BMW of SF el 12/6/14 para comprar un auto nuevo o CPO. Habiendo conducido solo BMW durante los últimos 7 años o más, quería comprar otro. Recientemente nos habíamos mudado a SF desde Nueva York y este era el concesionario BMW más cercano. Al llegar allí, hablé con un vendedor del departamento de CPO que dijo que estaba ocupado ayudando a otro cliente y me pidió que mirara a mi alrededor para ver si me gustaba algo. Después de 30-45 minutos, vino y me ayudó a elegir un auto que me gustó, el BMW 535i 2013 con el paquete M Sport. Este tipo parecía un buen tipo y le dije que estaba interesado en comprar este auto y que me gustaría cambiar mi BMW X3 y hacer todo el papeleo. Me llevó a la sala de exhibición de autos nuevos en el piso de arriba y me entregó a un vendedor llamado "Cass Hyatt" y dijo que se ocuparía de usted. Cass Hyatt ni siquiera me saludó ni nada. Me mira y dice: "Oh, entonces debes estar en TI o algo y sabes sobre precios y estrategia, etc. mejor que nosotros. Puedo decirte que no habrá margen para negociar aquí. Estoy ocupado y no quiero pasar 5 horas yendo y viniendo de precios. No me importa si no compras este auto o no, ya que he estado con este concesionario durante mucho tiempo ". Me sorprendió su rudeza ya que ni siquiera había mencionado una palabra hasta ahora. Solo le dije cortésmente que estoy de acuerdo con el precio del 535i y que me gustaría cambiar mi X3. Luego comienza a restar importancia a mi auto y dice oh, tiene 100 mil millas y ningún concesionario le dará más de 6 mil por este auto. Le dije que evaluemos el auto y veamos cuánto vale, ya que estoy interesado en comprar el 535i de inmediato. Entonces me mira, dice que está bien y luego deja el escritorio. Después de esperar 15 minutos, mi vendedor de autos anterior se me acerca y me dice: "Oh, ¿puedes venir otro día? Estamos muy ocupados en este momento". Le dije que llevo más de 2 horas esperando en el concesionario y ahora me pides que venga otro día ??? No es así como se trata a un cliente. No tengo tiempo para venir otro día y esperar así. Dijo que todo el mundo está muy ocupado, eso es. Le dije que este tipo "Cass Hyatt" era un completo idiota y que no quiero lidiar con él. Tenía muchas ganas de llevar este mal servicio al gerente de la sala de exposición, pero yo estaba con mi hijo de 2 años y en ese momento se estaba poniendo realmente de mal humor. Bajé las escaleras, pero tuve que subir de nuevo a buscar algo y me di cuenta de que este tipo de "Cass Hyatt" ya le estaba mostrando a otro cliente un auto nuevo. GUAU !!!! Habla de servicio al cliente. He estado en varios concesionarios de BMW en la costa este y algunos en el área de la bahía y esta es la primera vez que estoy experimentando tal rudeza por parte de un vendedor de autos.

Todavía estoy interesado en obtener el 535i, pero toda esta experiencia me impide volver a ir a este concesionario para comprar o incluso reparar mi BMW actual. Espero que algún gerente lea esta reseña y le diga a este tipo "Cass Hyatt" que este no es un concesionario de KIA o Hyundai. Los clientes que vienen a comprar un BMW están ocupados y esta no es la manera correcta de tratar a nadie.

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