Maggie Mileva

Repaso de Ebuyer

¡Corre rápido y lejos de esta empresa! El 27 de ab...

¡Corre rápido y lejos de esta empresa! El 27 de abril ordené un televisor que se entregó a tiempo, sin embargo, la pesadilla comenzó después de desembalar el artículo y ver una grieta considerable en la pantalla. Inmediatamente me comuniqué con la línea de servicio al cliente y esperé más de 30 minutos para conectarme. Hablé con una señora llamada Emma que no se sorprendió por el problema y rápidamente me guió sobre lo que tenía que hacer. Hasta aquí todo bien. Presentó una reclamación el mismo día y organizó una recogida de devolución a través de Yodel para el 1 de mayo. Unos días más tarde (7 de mayo) se envió un correo electrónico para preguntar si Ebuyer había recibido la televisión. El día 11, después de otro correo electrónico de persecución, se me informó que se había recibido el televisor y que se inspeccionaría en un plazo de 3-5 días hábiles. El 19 de mayo seguí con otro correo electrónico para buscar una actualización para que me dijeran: una vez procesado, recibirá un correo electrónico. El 26 de mayo me puse en contacto con Emma de nuevo cuando me informó que el artículo no se puede reparar, así que opté por entregar un televisor nuevo en lugar de pedir un reembolso. El 3 de junio todavía no hay TV, revisé su sitio web y ese modelo estaba listado como en stock. Le envié un correo electrónico a Emma de nuevo que lo tienen en stock y que si no pueden enviar un nuevo artículo dentro de unos días, me gustaría un reembolso ya que ha pasado más de un mes y medio de persecución y 19 correos electrónicos. No vale la pena tratar con Ebuyer y su servicio extremadamente lento. En un positivo no, ahora he recibido el reembolso.

Traducido