Andrea Giedosh

Repaso de Installs Inc

Horrible servicio al cliente. Cuando compré mi lav...

Horrible servicio al cliente. Cuando compré mi lavavajillas en Sears el 2/10/18, solicité una entrega e instalación el sábado. Me dijeron que no había problema. Después de 3 semanas de empezar a trabajar, finalmente me dijeron que el instalador solo trabaja en mi área los lunes. ¿Qué empresa solo ofrece servicio en un área 1 día a la semana? Pero de alguna manera estaba programado para una entrega el sábado el 3/10. Pero ese viernes por la noche, 9 de marzo, recibí una llamada de Carol Collier diciéndome que mi instalador no funciona en mi área los sábados. Me envió un correo electrónico más tarde esa noche y me informó que derivaría mi cuenta al equipo de soporte de campo y que debería esperar una llamada dentro de las 24 horas. Nunca recibí esa llamada. Tuve que llamar y reprogramar mi instalación para un lunes, para lo cual tuve que tomarme un día libre del trabajo. Cuando realicé la reprogramación, una vez más me dijeron que alguien me llamaría para solicitar el reembolso. Todavía estoy esperando esa llamada telefónica. Y una vez que reprogramé la instalación, Carol por correo electrónico me dice que consideran que el asunto está resuelto pero que volverían a escalar mi llamada a "el cliente no está contento con el servicio" y debería recibir una llamada después de que se completen los servicios. Una vez más, no hay llamada telefónica. Cuando completé la encuesta de comentarios de los clientes, solicité una devolución de llamada. ¿Adivina qué? Sin devolución de llamada. Tuve una gran experiencia en la tienda Sears, pero debido a sus servicios de instalación, probablemente nunca volveré a comprar un electrodoméstico de Sears.

Traducido