Melissa Ziselman

Repaso de Southtree

Hice un pedido el 1 de julio. Hoy es el 22 de sept...

Hice un pedido el 1 de julio. Hoy es el 22 de septiembre. La única razón por la que les doy 2 estrellas es porque el departamento de servicio al cliente se disculpó mucho y trató de ayudar a que mi pedido fuera correcto; lamentablemente nunca sucedió. Este es el último correo electrónico que envié a Southtree con respecto a mi pedido:

Hola, Jessica,

Este correo electrónico es para confirmar que no deseo una devolución por mi problema actual. Por cierto, espero que alguien del servicio al cliente comparta mi mala experiencia con la gerencia. Creo que cuando se trata de algo tan valioso como los recuerdos y la historia familiar de alguien, se debe tener más cuidado con el producto que incluso con una compra regular. Y en mi caso, definitivamente no lo fue. No debería haber tenido que devolver mi pedido 3 veces para seguir sin hacerlo bien casi tres meses después. No debería haber recibido un DVD con imágenes que no fueran de mi familia. Debe explicarse en el proceso de pedido inicial que si solicita dvd sy copias digitales, debe recibir 2 juegos de discos. Y debería ser inaceptable que un pedido salga sin discos faltantes o sin ningún disco. Imagine a un cliente abriendo una caja que ya ha devuelto tres veces y todavía no tiene todos los discos que pidió. Inaceptable.

Si hubiera sabido que esta experiencia sería tan pobre, NUNCA hubiera enviado ninguno de mis videos a Southtree. NUNCA hubiera comprado el groupon en primer lugar. Y el hecho de que tengo más de 2500 fotos que también quiero capturar digitalmente, tendré mucho cuidado a quién se las envíe. Quiero decir que pensé que el departamento de servicio al cliente fue muy útil, amable y realmente se disculpó por el mal manejo de mi pedido tantas veces. El problema definitivamente está en su departamento de producción. No están leyendo notas que me tomé el tiempo de escribir, y no están comprobando el pedido en la caja antes de enviarlo. Estoy seguro de que no soy la primera ni la última persona a la que escuchará quejarse de esto, pero espero que se tome en serio algunas de mis palabras y tal vez vuelva a ver la forma en que se están haciendo las cosas allí y trate de mejorar el control de calidad. para que otro cliente no tenga que pasar por lo que yo he pasado.

Sinceramente,

Melissa Ziselman

Eso prácticamente lo resume todo.

Traducido