Phil Miller

Repaso de The Dorschel Group

Mi esposa y yo hemos estado yendo a Dorschel duran...

Mi esposa y yo hemos estado yendo a Dorschel durante 27 años y les hemos comprado seis autos durante ese tiempo. La razón por la que seguimos regresando, aparte de que Toyota fabrica grandes autos, es por la gente que trabaja allí. Realmente saben lo que hacen y tienen el mejor servicio al cliente que jamás hayamos experimentado.

Jim Chittenden ha sido nuestro representante de ventas. Genial para tratar. Un ser humano cálido.

Siempre llevamos nuestros coches a Dorschel para todos los servicios. Dos personas que se destacan especialmente y nos hacen volver una y otra vez, son Pat Velten y Ed Anderson. Hacen que el mantenimiento de su automóvil sea una experiencia relajante y sin estrés. Sobre todo tratamos con Pat, y es genial.

Aquí hay un ejemplo: varias veces llamé en el último minuto cuando descubrí algo que parecía fuera de lugar. Pat siempre encuentra tiempo para programarnos rápidamente y, antes de que se dé cuenta, el problema se analiza, se soluciona y estamos en camino. Además, Pat siempre parece estar pendiente del cliente. Puede estar seguro de que son honestos y le dicen solo lo que realmente debe hacerse. Pat también nos da cupones para ahorrar en el mantenimiento, que es un extra.

Una vez, tuvimos un accidente menor con uno de nuestros autos, un viernes por la tarde. Llamé a Pat en el Departamento de Servicio y me dijo que el Departamento de Colisiones se encargaba de eso. Luego Pat hizo todos los arreglos por mí con el Departamento de Colisiones. Me dijo a quién preguntar y me dijo que nos estarían esperando.

Efectivamente, llegamos, les dijimos que Pat nos había enviado y la persona a cargo (lo siento, no recuerdo su nombre) se encargó de todo: recomendaciones de reparación, cobertura de seguro, incluso nos llevó a casa, porque no habíamos No pensaba bien y no sabía que dejaríamos el coche allí. Fue, con mucho, la mejor experiencia de servicio al cliente que hemos tenido, incluso superando a Wegmans.

No podemos imaginarnos ir a ningún otro lado por nuestros autos.

Traducido