Kathryn Royce

Repaso de Toronto Hyundai

De mejor a peor.

De mejor a peor.

Mientras mi auto estaba en garantía, el personal y el servicio de Hyundai somos impecables. Disfruté entrar y poder trabajar en el vestíbulo de invitados mientras esperaba mi vehículo. El personal siempre fue amable, me ofreció buenos consejos y me ayudó durante la Navidad con un 10% de descuento en el servicio.

Mi garantía había terminado recientemente y fui a realizar un cambio de aceite básico y un cambio de correa serpentina. La cebada llegó a 2 cuadras del concesionario cuando mi auto comenzó a sonar como si estuviera conduciendo una lata. Escuché chispas, chirridos, frotamientos y un chasquido. El cinturón serpentino se rompió y envolvió varias partes debajo del capó. Cuando llamé a Hyundai, primero me preguntaron si podía proporcionar un remolque de regreso al concesionario. ¿Por qué pagaría por el remolque?

Hyundai finalmente organizó un remolque y una vez que tuvieron mi auto, me prometieron una llamada con una actualización a una hora específica. Eso nunca sucedió. Cuando llamé para una actualización, la persona que prometió que se había ido por el día, así que escalé al gerente, quien también prometió una actualización en un momento determinado y bajo y he aquí que nunca llegó. Cuando hice un seguimiento al día siguiente, el gerente al que había escalado originalmente me recibió con una actitud defensiva y sugirió que la rotura del cinturón serpentino puede no haber sido culpa de Hyundai.

Yo también trabajo en servicio al cliente y, a veces, tengo que tratar con clientes difíciles. No soy un cliente duro. Simplemente quería que Hyundai se hiciera cargo y cumpliera con las expectativas que estaban estableciendo (llamar cuando dijeron que lo harían, hacer lo que dijeron que harían). Me decepcionó mucho cada vez que Hyundai hizo una promesa y no la cumplió.

La actitud defensiva y los pensamientos sugestivos compartidos por parte del Gerente de que Hyundai no se haría cargo de este problema fue terrible para mí. ¿Cómo podría el Gerente especular sobre cuál era el problema o quién era el responsable antes de una investigación y revisión completas?

Hyundai terminó reemplazando la correa serpentina, culpó al proveedor y lo atribuyó a una correa defectuosa. ¿Mencioné que tenían el mismo técnico que instaló el cinturón, determinaron que no fue un error de instalación?

El representante de servicio de Hyundai que estaba 'manejando' la situación prometió un champú para el motor ya que el anticongelante había explotado en todo mi motor debido a la rotura de la correa. ¿Crees que hicieron eso? No, otro acierto en mis expectativas.

Hablé con el representante de servicio en el mostrador que estaba manejando esta situación y le dije lo decepcionado que estaba con este servicio y la falta de cumplimiento de las expectativas que me habían fijado.

Cuando me entregó las llaves, noté que faltaba un trozo de plástico en mi llavero. El representante de servicio inmediatamente comenzó con 'bueno, le diste las llaves al conductor de la grúa, así que quién puede decir quién hizo eso ...'

Expresé cómo había anunciado anteriormente el excelente servicio en esta ubicación y que estoy extremadamente decepcionado de cómo se manejó esto, especialmente la actitud del Gerente de Servicio. Le dije que realmente estoy considerando no volver a esta ubicación y que podrían perder un cliente que potencialmente podría haber sido un cliente de por vida.

Le di a Hyundai la oportunidad de salvarme como cliente. Elegí no alejarme en silencio e ir a otro lugar. Decidí hablar y darle a Hyundai la oportunidad de mantenerme como cliente. Una parte de mí quería seguir siendo un cliente y no comparar una mala experiencia con las grandes experiencias anteriores.

El representante que había estado manejando esta situación todo el tiempo me respondió con esto: "Lo siento, parece ser una comedia de errores, lo siento mucho. Espero que tengas un buen fin de semana".

Estaba de pie en el mostrador con las llaves en la mano, Hyundai tuvo un momento para salvar a un buen cliente y decidió no hacerlo.

Ni una sola vez durante toda la situación nadie en Hyundai me preguntó qué necesitaba o qué podían hacer por mí. Me encontré con expectativas perdidas, defensa, falta de propiedad y un Gerente de Servicio irritable que tenía más actitud que yo cuando era adolescente.

Ya no soy cliente de Toronto Hyundai

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