Chris Keller

Repaso de Sprint by Colorado Corporate T...

Pedí un teléfono en línea, mientras hablaba por te...

Pedí un teléfono en línea, mientras hablaba por teléfono con el departamento de Televentas de Sprint. Pregunté no una, sino 3 veces cuando mi teléfono estaría disponible para ser recogido. Dijeron cada vez "Puedes irte ahora mismo"

Sin embargo, el sitio web no me deja finalizar el pedido, a menos que establezca una cita. Hago el pedido a la 1 p.m., así que elegí 1:45. Una vez más, el asociado de ventas en el teléfono dijo "esto es solo un tecnicismo, puedes ir a la tienda a comprar tu teléfono ahora mismo.

Cuando llego a la tienda (1:45 pm), me dicen que no lo tienen. Dijeron que puede tomar hasta 2 horas obtener el pedido, para evitar fraudes. En mi cabeza estoy diciendo "Eso no tiene sentido ... ¿por qué me dicen que puedo recogerlo, y además tengo una cita para recogerlo que fue solo: 45 minutos desde el momento en que hice mi pedido?"

Llamé al servicio de atención al cliente dos veces. Finalmente, la segunda persona que era supervisora ​​me dijo literalmente: "No hay una política en Sprint que impida que las personas levanten sus teléfonos, justo después de recibir el pedido. De hecho, tenemos clientes que han realizado pedidos dentro de la tienda mientras están en el sitio web y pueden recogerlos en ese momento. El gerente está mal informado "

Así que entro y, mágicamente, mi teléfono está disponible. Pedí hablar con el gerente nuevamente para aclarar cómo la información puede ser tan mal interpretada entre los agentes de la compañía. Cuando le pedí que me mostrara documentación que indicara una retención por fraude de 2 horas (lo hice después de que el empleado del centro de llamadas de primavera dijera que no lo dicen en ninguna parte ...) y dijo "No". Cuando le pregunté por qué una empresa de miles de millones de dólares al año haría una función redundante como "Programar una cita para levantar el teléfono" Sin embargo, hacerle esperar 2 horas, haciendo que el tiempo de la cita sea inútil ... "Bueno uhh ... yo no trabajo en esa parte de la empresa". Por supuesto que no ...

Estoy cancelando mi servicio. Si tiene la intención de quedarse con Sprint, manténgase alejado de David en Lone Tree. Hablar con los clientes, con información que ambos sabemos que es incorrecta, es una mala imagen no solo para usted, sino también para la marca Sprint.

Traducido