Mike Baldwin

Repaso de Southtree

Daría un cero si pudiera. ¡Mantente alejado! Ve co...

Daría un cero si pudiera. ¡Mantente alejado! Ve con alguien más. ¡Perdí mis recuerdos!

Envié a mis suegros carretes de películas de los años 70, recibidos por Southtree el 19 de julio de 2016. Sí, eso no es un error tipográfico. 2016. Han pasado 540 días y mi pedido está en otra dimensión. PERDIÓ. La atención al cliente de Southtree no ha sido de ninguna ayuda. No hay camino a la resolución. Sin verdaderas disculpas. Sin respuestas proactivas. Sin seguimiento a menos que me queje por correo electrónico, teléfono o redes sociales. SIEMPRE tengo que enviarles un correo electrónico / pincharlos para ver si están haciendo algo para encontrar mis recuerdos; no son.

Envié un correo electrónico a ambos fundadores (Nick y Adam). Sin sorpresa, sin respuesta. He tratado directamente con 4 CSR diferentes que supuestamente han sido asignados a mi caso (que es solo su Servicio de atención al cliente, habla para dar la percepción de estar trabajando en una resolución). Les he enviado un tweet y eventualmente dirán "Estamos trabajando nuestro mejor esfuerzo para tratar de encontrarlos ". Luego responden con "¿Tiene un número de seguimiento?" "¿Tienes una foto de las películas?" ¿Me estás tomando el pelo? ¿Por qué debería tomar una foto de mis películas que estoy enviando a una empresa "que maneja los recuerdos con cuidado y preocupación"? B.S. Southtree es una mala excusa para una empresa.

Simplemente NO se preocupan por los recuerdos de sus clientes. Si lo hicieran, intentarían construir un camino hacia la resolución. Ni siquiera hacen Servicio al Cliente 101 al decir "Oye, te llamaremos / enviaremos un correo electrónico / comunicaremos contigo todas las semanas para darte una actualización (incluso si no hay una actualización)".

No les envíe nada. Lo perderán. Sin embargo, si lo hace y recupera sus amados e irremplazables recuerdos, considérese afortunado. Continuaré publicando mi horrible experiencia con Southtree hasta que se encuentren mis películas. No me iré si Southtree me ignora.

Traducido