N Overton

Repaso de BMW of San Antonio

Les compré mi BMW X5 en marzo. Manejamos 2.5 horas...

Les compré mi BMW X5 en marzo. Manejamos 2.5 horas para recogerlo y nos prometieron que estaría listo una vez que llegáramos allí. No solo no estaba listo, ¡no había sido limpio, inspeccionado ni siquiera tocado! Había comida y basura dentro del coche, pedazos de pintura y mellas en el parachoques delantero y trasero, y escondidos en la parte trasera de la tienda. Era casi como si acabaran de recibirlo del dueño anterior y se olvidaran de él.

Entonces, en lugar de quejarme, dije que estaba bien, practicaré la paciencia. Mi esposo es gerente general en un gran concesionario en Dallas, pasan cosas. Así que la persona de ventas y mi esposo llegaron a un acuerdo de que arreglaríamos los detalles en su tienda y nos reembolsarían con un cheque la cantidad. Así que pasamos al papeleo. ¡Tampoco está listo! Lo cual fue una sorpresa aún mayor porque habíamos completado todo electrónicamente antes de conducir allí, se suponía que esto era un intercambio de conducir y listo. No era. Terminamos esperando otras tres horas para cerrar este trato.
El vendedor se disculpó, pero como dije, con mi esposo como gerente general, sé cómo se supone que funcionan las cosas. Tomó tanto tiempo que terminamos consiguiendo una habitación de hotel y pasando la noche porque era demasiado tarde para conducir de regreso a casa.

Avance rápido dos meses ahora, tuve que llamarlos 6x (¡literalmente!) Para obtener el cheque que prometieron reembolsarme por detallar mi propio automóvil y ahora mis etiquetas temporales han expirado. He llamado hasta la fecha 4x y todavía no puedo comunicarme con nadie sobre el estado de mi matrícula. La recepcionista dijo que no me ve en la lista y sigue transfiriéndome a personas que obviamente no revisan su buzón de voz. ¡Esto es más que ridículo!

Vinimos aquí porque pensé que estaba obteniendo un buen trato por un gran vehículo. Estaba tratando de ahorrar dinero, ¿no es así? Pero si hubiera sabido que tenía que acosar a la gente para obtener el servicio al que tengo derecho como cliente, habría gastado el dinero extra y habría ido a alguien de Dallas. ¡Ha sido un dolor de cabeza!

Carecen de comunicación en todos los aspectos, no cuentan con las mejores prácticas y, obviamente, los clientes no son su máxima prioridad. yo no los recomendaria a ellos. ¡En absoluto!

Traducido