Annette Gieseman

Repaso de Animal Emergency & Referral as...

Buen veterinario y atención médica decente para su...

Buen veterinario y atención médica decente para su mascota (la máxima prioridad), por lo que este atuendo obtuvo 1 estrella frente a cero. TERRIBLE servicio al cliente junto con tarifas muy altas. Nuestro gato estuvo dentro por menos de 48 horas, sin cirugía, un análisis de sangre, rayos X, IV con líquidos y antibióticos. El costo superó los $ 2000. Me instruyeron de manera muy firme, que llamara en un momento determinado para obtener información después de que mi mascota fuera examinada, y luego el veterinario nunca estuvo disponible. Dejaría un mensaje y esperaría varias horas antes de devolver la llamada debido a que no había respuesta. Esto sucedió en dos días consecutivos. Quería entrar y recoger a mi mascota por la mañana, pero lo tomaron como rehén. Me dijeron que debía llamar después de las 9:30 am para hablar con alguien antes de que lo dejaran en libertad. Está bien, no hay problema, entendí el protocolo, pero por supuesto, no pude hablar con nadie cuando llamé y nadie pudo decirme cuándo podría ocurrir esto. A las 3 pm finalmente conduje hasta las instalaciones para buscar a mi gato. Si no hubiera hecho esto, espero que se hubiera quedado otra noche y la factura final hubiera sido cercana a los $ 3000. Después de que lo revisé, ni siquiera recibí una llamada de seguimiento de cortesía para ver cómo estaba ni nada por el estilo. Recibí un par de llamadas de seguimiento de nuestro veterinario familiar (Denville Animal Hospital) que nos remitió a esta instalación y que comprende la importancia de un servicio al cliente razonable. No somos personas difíciles que esperan un servicio extraordinario. Este lugar estaba definitivamente por debajo de la media. La mala calidad del servicio es impactante. Nunca antes había hecho una publicación negativa en Facebook sobre una empresa, pero este lugar se lo merece y los clientes deben ser advertidos. Hace que te preguntes qué tan bien se cuida realmente a tu mascota a puerta cerrada. Si no pueden manejar el lado humano del negocio, ¿realmente están manejando el lado de las mascotas tan bien? No lo sé. Claramente, necesitan más personal para brindar la calidad de atención razonable y que la mayoría de los clientes esperarían, especialmente cuando pagan el mejor precio. No culpo al personal por esto. La administración / gestión es el problema aquí. Este lugar parece ser la única clínica de su tipo en el área inmediata, por lo que esencialmente pueden hacer lo que les plazca porque no hay o poca competencia local. Una mala filosofía y no hay forma de administrar un negocio, ya sea de atención médica o de otro tipo.

Traducido