Joel Berkowitz

Repaso de Nova Guides, Inc.

La experiencia que tuve con Nova es simplemente in...

La experiencia que tuve con Nova es simplemente inaceptable. Reservé un recorrido con ellos con unos días de anticipación. Hablé con un agente, elegí el tour que mejor se adaptaba a mí, recibí mi correo electrónico de confirmación y estaba ansioso. Según el correo electrónico, estaba esperando fuera de mi hotel a las 2:15, con todos los artículos que nos recomendaron que trajeramos. A las 2:30, cuando aún no estaban allí, los llamé. Vieron mi reserva en el sistema y simplemente dijeron "Oh, lo siento, estamos en una fiesta, podemos ofrecerle un reembolso". Eso fue todo. Nunca se molestaron en informarme que no podrán mantener mi reserva. Se llevaron mi dinero, pero nunca me dieron la gira. Si me hubieran avisado de antemano, habría podido hacer planes alternativos, pero no. No tienen servicio al cliente del que hablar. Decir que me decepcionó es quedarse corto.

Traducido