Jonathan Sumners

Repaso de BMW of North America, WoodClif...

Mi problema con BMW tiene poco que ver con el auto...

Mi problema con BMW tiene poco que ver con el auto en sí, sino con la garantía extendida que compré. El 31 de diciembre de 2014, compré una garantía BMW Powertrain Plus de 6 años / 100.000 millas de Advantage BMW para mi 2015435 Gran Coupe. Desde que expiró mi garantía estándar de parachoques a parachoques, esta garantía extendida no ha sido más que problemas para mí y para el concesionario. Las razones son numerosas:
1. ¡Nadie puede decirme para qué estoy realmente cubierto! Cuando compré la garantía, me entregaron un folleto de lo que cubría mi Powertrain Plus. Desde entonces, la gente solo puede decirme lo que mi Powertrain Plus no cubre mucho para confusión mía y de mi concesionario.
2. Por experiencia, sé que no cubre el sensor de temperatura del aceite, una junta de aceite, el sensor MAF o el colector de admisión. Los dos primeros fallaron el año pasado y mi distribuidor pensó que estaba cubierto, los arregló y luego se atascaron con la factura cuando no lo estaban. Literalmente tuvieron que entregarme las llaves del vehículo sin papeleo ya que no pudieron procesar el reclamo. Este año fallaron los dos últimos artículos y me dijeron que tampoco estaban cubiertos, así que tuve que pagarlos de mi propio bolsillo. Tengo un nuevo nombre para mi cobertura: PowerTrain MINUS.
3. Mi BMW no es de ninguna ayuda. Debajo de la página de información de garantía para mi automóvil específico, me muestra todas mis coberturas y cuándo comenzaron y terminaron, incluida mi garantía extendida, pero la garantía extendida no tiene ningún nombre en la lista. Está en blanco (ahora vencido, pero aún no se muestra el nombre en la foto adjunta). Llamé a BMW North America para quejarme y no pudieron decirme para qué estaba cubierto, para qué era válida mi garantía o para qué era válida cualquiera de sus garantías Powertrain Plus. Al representante de servicio al cliente no se le permitió brindarme información y me dijo que buscara en Google lo que debería cubrir mi garantía Powertrain Plus. Ya lo había hecho varias veces y todos los elementos enumerados anteriormente deberían haber sido cubiertos por los resultados de Google. NA me dijo que mi distribuidor me haría un seguimiento
4. La comunicación ha sido terrible. Se suponía que Advantage BMW se vengaría conmigo, pero no lo hizo. NA puso poco esfuerzo en resolver el problema por sí mismos.
No podría estar más decepcionado con el servicio. Nadie puede responder a mis preguntas. Es solo una gran pérdida de tiempo. Ahora conduzco un Audi S4 y me encanta cada momento. No me veo subiendo a un BMW de nuevo. Mi entrega europea fue una maravilla. Bueno, parece que el programa ha terminado y también el servicio al cliente decente.

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