Erika Said

Repaso de Grand Prairie Memorial Library

Odio vivir en Grand Prairie y estar atrapado en es...

Odio vivir en Grand Prairie y estar atrapado en esta biblioteca, tratan a la gente como si nos estuvieran haciendo un favor, después de todo, estamos pagando por este servicio con nuestros impuestos. He usado 4 bibliotecas diferentes de ciudades alrededor de Texas (más las 3 bibliotecas de las universidades a las que asistí y trabajé) y la biblioteca de Grand Prairie es, con mucho, la peor y la única en la que tengo una experiencia horrible cada vez que visito.
Excepto por una joven que es muy habladora y entusiasta y el coordinador de préstamos ILL que es muy complaciente (son la única razón por la que doy 2 estrellas), todo el resto del personal con el que me he encontrado es incompetente y grosero, especialmente otra joven y una mujer de habla hispana, nunca están dispuestos a ayudar y yo diría que carecen de experiencia en el servicio al cliente.
Hoy lo tuve con esta biblioteca. Soy una mujer embarazada de alto riesgo, así que no puedo estar de pie por mucho tiempo, me dejé caer por la biblioteca para recoger una película que tenía en espera y me puse en línea por un minuto y me di cuenta de que no había nadie allí (la recepción estaba vacía), así que Pensé que estaba bien, luego iré a la máquina de auto check-out e intenté ver mi película pero me dio un mensaje de error, la señora salió a la recepción, así que mientras caminaba hacia allí para pedirle ayuda, dos personas que estaban juntas y cargaban más de 10 libros cada una, llegaron más rápido frente a mí (camino lento debido a mi condición de necesidades especiales). Yo estaba como ¡oh, hombre! y le pidió a la señora que me ayudara primero, solo le tomaría un minuto, era una sola película, dijo que tenía que ayudarlos primero, yo estaba como si estuviera en la fila antes que ellos, pero fui a las máquinas porque no uno estaba aquí, pero ella insistió en que estaban allí primero. Creo que es una cuestión de lógica y modales de servicio al cliente, ella podría preguntarles si les parece bien que la ayude primero. Está embarazada, estoy seguro de que dirían que sí. Así que tuve que dejar la película allí sin poder esperar demasiado tiempo de pie. Estoy muy triste de tener que seguir yendo a esta biblioteca hasta que vuelvan a abrir la de Betty Warmack (que es la más cercana a mi casa, pero actualmente está en remodelación). En general, el sistema de la biblioteca GP es malo, ya que estaba usando la biblioteca Betty Warmack noté que:
1) El personal no era tan amigable como otras bibliotecas.
2) Hay un poco de desorganización, por ejemplo, no hay bibliotecarios en la recepción o nada que indique dónde deben comenzar la fila los asistentes (por lo que la gente simplemente se amontona en la recepción y los bibliotecarios preguntan quién sigue).
3) Carecen de buenos materiales como libros de alta cultura y películas de arte (ni siquiera estoy hablando de películas clandestinas, sino de películas premiadas en Cannes o Sundance).
4) Son muy estrictos con las fechas de vencimiento y las tarifas de la biblioteca, otras bibliotecas otorgan algunos días de período de gracia después de la fecha de vencimiento de sus materiales, pero GP solo le da como un día.
No soy usuario de los programas de la comunidad así que no puedo hablar desde ese punto de vista, las instalaciones son bonitas pero ¡oh Dios, qué terrible servicio!
Ahora que tengo que hacer un largo viaje en coche para llegar a la biblioteca principal, siempre tengo prisa solo para recoger mis bodegas y no atrapar demasiado tráfico, así que agradecería un poco más de comprensión y un mejor trato. Incluso estoy pensando en conducir hasta la Biblioteca de Irving y pagar la tarifa anual, esa era mi biblioteca antes y tienen un gran sistema, selección, un área para comer y personal siempre dispuesto a ayudarlo con una sonrisa.

Traducido