Nabiha Haider

Repaso de ASOS.com

Ojalá pudiera darles una calificación de -5 estrel...

Ojalá pudiera darles una calificación de -5 estrellas si fuera posible. Recibí no solo el color incorrecto, sino también el artículo incorrecto por completo. Me comuniqué con su primer representante de servicio al cliente a través de su chat en línea con respecto a este asunto y él / ella no respondió a mis preguntas directamente, sino que me dio varios enlaces de bits a información que ya encontré en su sitio web. ¡Él / ella no tenía ni idea! Después de seguir sus instrucciones y devolver el artículo y proporcionarle a su próximo representante de servicio al cliente los recibos de envío para recibir Y enviar el artículo incorrecto, él / ella declara que me proporcionarán el monto total. Sin embargo, un tercer representante se comunicó más tarde conmigo para decirme que NO me reembolsarían los costos de recepción, aunque fue un claro error por parte de su empresa y originalmente me dijeron que me lo reembolsarían. Pero terminé pagando los costos de recepción de un artículo que no pedí. Así que solicito que se reembolsen los gastos de envío al menos y MUCHOS correos electrónicos y representantes de servicio al cliente más tarde, el sexto y el séptimo representante afirman que NO PUEDEN proporcionarme el reembolso a través de mi MÉTODO DE PAGO ORIGINAL (Paypal), incluso después de haber proporcionado mi enlace de Paypal Y el quinto representante declaró lo siguiente: "Su reembolso se procesaría y tardaría entre 5 y 10 días hábiles en procesarse de nuevo en su cuenta de PayPal". Los representantes del séptimo no pudieron proporcionarme una razón por escrito o la política de la compañía que indica que los reembolsos de Paypal NO PUEDEN procesarse a través de Paypal, a pesar de que era el método de pago original para el pedido.

Esta ha sido, de lejos, la peor de las peores experiencias no solo con el servicio al cliente, sino con una empresa en general. Honestamente, no puedo comprender por qué una empresa como ASOS no puede procesar un reembolso a través del método de pago predeterminado, contradecir todos los reclamos en todos los demás correos electrónicos Y ENVIAR UNA CHAQUETA AZUL MARINO CON UNA ETIQUETA DE ROSA, a un pedido de una chaqueta rosa. He estado cooperando pacientemente con sus representantes de servicio al cliente completamente desorganizados con el fin de recuperar AL MENOS $ 156.42CAD de los $ 204.28CAD que pagué por la molestia de recibir y devolver algo que ni siquiera ordené.

Cuando más tarde pregunté sobre mi reembolso en la fecha en que me dijeron que debía recibirlo, su representante me dijo que no pueden reembolsarme porque necesitaba proporcionar prueba de que usé mi Visa como método de pago. ¡ABSOLUTAMENTE APELANDO LO DESORGANIZADOS QUE ESTÁN! Tuve que subrayar y poner en negrita mi siguiente correo electrónico como si estuviera hablando con un niño de cuatro años para ayudarles a entender que usé Paypal como mi método de pago original para el pedido, pero ELLOS FUERON FORZADOS A CAMBIAR MÁS TARDE mi método de pago a mi Visa para recibir mi pago de franqueo, por lo que ESO ESO, OBVIAMENTE, no había registro de una transacción de Visa para el pedido. Proporcioné la siguiente prueba representativa de mi transacción de Paypal y me dijeron que pasó la fecha de devolución. Por supuesto, había pasado mi fecha de regreso, porque me tomó días hablar con representantes de servicio al cliente incompetentes.

Espero que esta retroalimentación evite que otro cliente pase por esta experiencia HORRID y pierda el tiempo. ¡Perdí dinero por un RIDÍCULO error de su parte!

Traducido