Chris Snee

Repaso de Toyota of Lake City

Traje mi Prius para el servicio ToyotaCare de ruti...

Traje mi Prius para el servicio ToyotaCare de rutina el 11 de octubre de 2018. Durante la visita de mantenimiento anterior el 20 de abril de 2018, los resultados de la inspección de múltiples puntos indicaron que el filtro de aire del motor y el filtro de aire del aire acondicionado probablemente necesitarían ser reemplazado la próxima vez que el vehículo fue reparado. Entonces, cuando me devolvieron el automóvil el 11 de octubre y la lista de verificación de inspección mostró que los filtros estaban en condiciones satisfactorias, le pregunté al representante de servicio, Noah, si los filtros realmente habían sido reemplazados. Dijo que no había ningún problema con los filtros, por lo que no fueron reemplazados. En ese momento no tenía la lista de verificación de la visita del 20 de abril, así que pensé que tal vez me había olvidado y dejé el concesionario.

Cuando llegué a casa, revisé mis registros y vi que mi memoria era correcta. Al examinar los filtros por mí mismo, descubrí que ambos estaban sucios y el filtro del aire acondicionado estaba particularmente sucio (ver foto). Molesto, llamé a Noah y le dejé un mensaje de voz en el que le explicaba que regresaría al concesionario y que esperaba que me diera los filtros que los trabajadores de mantenimiento claramente no habían revisado, y mucho menos reemplazados, y que los reemplazaría yo mismo.

Entré al departamento de servicio con las listas de verificación de inspección de las visitas del 20 de abril y el 11 de octubre y el filtro de aire del motor y el filtro del aire acondicionado en la mano. Colocando estos artículos en el escritorio de Noah, reiteré lo que había dicho en mi buzón de voz. Su respuesta fue: Los filtros no están cubiertos por su plan ToyotaCare. Cuando señalé la discrepancia entre las listas de verificación del 20 de abril y el 11 de octubre, dijo, bueno, esa es una decisión subjetiva.

Cogí el filtro del aire acondicionado y le pregunté si juzgaría que era un filtro limpio. Cuando lo recogí, la suciedad y los escombros cayeron del filtro a su escritorio. Se quejó de que ahora había suciedad en su escritorio y le repetí que mi automóvil claramente no había sido inspeccionado a fondo y que tenía que darme filtros de reemplazo. En ese momento, otra representante, Lynia, se acercó y preguntó qué estaba pasando. Le expliqué la situación, mostrándole las listas de verificación y volviendo a levantar el filtro sucio. Ella le dijo a Noah: Bueno, él te tiene allí, mientras señala los resultados de la inspección. Noah luego le dijo a Lynia que los filtros no estaban cubiertos por ToyotaCare y, por lo tanto, el concesionario no me debía nada.

Volviéndose hacia mí e ignorando la protesta de Noah, Lynia se disculpó por el flagrante error del equipo de mantenimiento y me explicó que me traería un nuevo filtro de aire acondicionado pero no un nuevo filtro de aire del motor porque, en su opinión, no estaba lo suficientemente sucio como para ser reemplazado. Noah me sonrió y soltó una risa sarcástica cuando Lynia dio su explicación sobre el filtro de aire del motor. Ella y Noah se fueron a buscar el filtro mientras yo esperaba en el escritorio de Noah.

Noah regresó a su escritorio sin Lynia ni un filtro. Le pregunté dónde estaba mi nuevo filtro y volvió a sonreírme y con una actitud engreída me dijo que Lynia lo estaba consiguiendo y que debería ir a mi coche. Cogí el filtro sucio y las listas de verificación y me alejé. Después de que le di la espalda y di un paso hacia la puerta, Noah volvió a soltar una carcajada sarcástica.

Lynia se reunió conmigo en mi auto con el filtro nuevo y se disculpó nuevamente por el error. Amablemente se llevó el filtro sucio para deshacerse de él y le agradecí su ayuda a pesar de las acciones y la actitud de su compañero de trabajo engreído.

Llegué al departamento de servicio molesto por un problema que cualquier representante de servicio competente podría resolver rápida y fácilmente. Dejé el departamento de servicio enfurecido por la extrema falta de tacto y falta de respeto mostrada por Noah y para nada convencido de que alguno de los elementos de mantenimiento en la lista de verificación se hubiera realizado realmente. La próxima vez que necesite que mi auto sea reparado o reparado, o si me encuentro en el mercado por un auto nuevo, evitaré Toyota de Lake City y recomendaré a mis amigos que hagan lo mismo.

Traducido