Courtney Simmons Repaso de CMC-Cabarrus Urgent Care
No recomendaría esta instalación. He trabajado en ...
No recomendaría esta instalación. He trabajado en el campo de la salud durante más de seis años. Estoy familiarizado con el funcionamiento del sistema. Llevé a mi esposo a sus instalaciones un lunes por la tarde. La recepcionista le pidió que tomara asiento en la sala de espera y ella estaría con él en un momento. Quince minutos más tarde, alguien más entró y la recepcionista pasó por el proceso de registro con esa persona, pasando por alto completamente a mi esposo. Cuando les informamos, nadie hizo un esfuerzo por corregir el problema o disculparse. En cambio, esa persona fue recuperada primero, y puedo decirles que su condición era menos urgente que la de mi esposo. El médico, sin embargo, fue muy amable. Después de examinar a mi esposo, ella lo derivó de inmediato a la sala de emergencias para descartar apendicitis (mi esposo tenía mucho dolor). En la salida, la misma recepcionista lo vio nuevamente y dijo "ya habían cerrado sus lotes y no podían reembolsar sus $ 50.00" pero que "lo volverían a poner en su tarjeta al día siguiente". Fueron muy inflexibles sobre esto, así que nos fuimos a la sala de emergencias.
Al día siguiente, no escuchamos nada en todo el día y no recibimos crédito en nuestra cuenta bancaria. Llamamos a sus instalaciones nuevamente. Esta vez nos dijeron que "la recepcionista nos había dicho mal" y que "tendríamos que llamar al departamento de facturación". (Por cierto, trabajo para el departamento de facturación de un especialista). Después de llamar a su departamento de facturación, nos dijeron que tardaríamos entre 30 y 45 días hábiles en recibir nuestro reembolso. Hemos explicado nuestra situación y cómo nos dieron información incorrecta, pero una vez más, no se ha hecho ningún esfuerzo para corregirlo. Se suponía que un supervisor me llamaría, pero ahora está en tres días hábiles y no hay respuesta. No son los $ 50,00 lo que me molesta. Es el hecho de que 1) no se nos dio información precisa, 2) no se ha hecho ningún intento para corregirlo, y 3) nadie ha dado seguimiento a nuestras preocupaciones. Por eso no recomendaría sus instalaciones. En mi opinión profesional, el personal debe estar mejor informado sobre políticas y procedimientos para que puedan mejorar su servicio a los pacientes. Hasta entonces, mi revisión, lamentablemente, se mantendrá en 2 estrellas.
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