Adam McGauvran

Repaso de Sheraton West Des Moines Hotel

Reservamos una habitación en línea para el 8 de ab...

Reservamos una habitación en línea para el 8 de abril en el Sheraton de Des Moines, IA. Terminamos encontrando una habitación mejor en un hotel cercano. Llamamos al Sheraton para cancelar nuestra reserva al día siguiente y nos dijeron que no había ningún registro de reserva para nosotros. Nunca recibimos un correo electrónico de confirmación en ningún momento. Nos fuimos de vacaciones, volvimos a casa y pasamos la noche en el otro hotel la noche del 8 de abril. No hace falta decir que recibimos un cargo de $ 211 por la habitación en el Sheraton al día siguiente. Llamamos y dejamos mensajes cinco veces antes de que el departamento de Contabilidad nos devolviera la llamada. Nos dijeron que el gerente general lo ejecutaría para ver si se podía emitir un reembolso. Dos días después, recibimos una llamada telefónica que indicaba que no obtendríamos un reembolso sin NINGUNA razón. Le preguntamos al representante ¿Por qué? Ella procedió a comenzar a reír de manera inapropiada y dijo, porque mi GM dijo que no. Este tono de risa y condescendencia inapropiada continuó durante toda la llamada. Dijo que NO tenían registro de un correo electrónico de confirmación, pero aún así se negaron a reembolsarnos nuestro dinero. Este hotel es deshonesto y poco ético. Nunca volveré a alojarme en un Sheraton o en un hotel asociado con su empresa matriz. Presenté una disputa con mi tarjeta de crédito y probablemente no tendré que pagar por la habitación al final, pero no olvidaremos el servicio completamente irrespetuoso, inútil y condescendiente que recibimos. Aconsejo a cualquiera que esté pensando en alquilar una habitación en el Sheraton que TENGA CUIDADO. Servicio al cliente muy incompleto. Revise su factura dos veces si lamentablemente decide quedarse aquí.

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