Laura Hink-Zoda

Repaso de Pep Boys

Hice una cita en línea para las 5 pm para que los ...

Hice una cita en línea para las 5 pm para que los mecánicos completaran un simple cambio de aceite, sin embargo, esto terminó siendo una espera de tres horas y media. Esto sucedió después de que me dijeron que la espera era de solo 45 minutos una vez que el mecánico llevó mi automóvil al taller. Se suponía que mi coche sería el siguiente en la fila. Después de contactar al centro de servicio 2 horas más tarde para una actualización, dijeron que tenía 1 automóvil más frente al mío. una vez que pude recoger mi auto, me dijeron que los mecánicos que hacen el trabajo de rutina se fueron temprano en el día y que hacía mucho calor en el taller, por lo que los trabajadores se habían quedado atrás. Lo cual entiendo, pero cuando tienes una cita, espero que el auto esté terminado, especialmente cuando el papeleo dice que el cliente está esperando el auto. Por último, hay varios letreros sobre la tienda que dicen cambio de aceite en 30 minutos. Cuando le pregunté a la mujer que me atendió, dijo que no se aplica. Fui cliente por primera vez en esta ubicación de Pep Boys y tengo la garantía de que nunca pondré un pie en este ni en ningún otro Pep Boys. Obviamente, no se preocupan por sus clientes. No se trata de retener a los clientes, se trata de hacer trabajar a su personal y ganar dinero rápidamente a través de trucos publicitados falsamente.

Traducido