Derek Hatch

Repaso de Vivint

Hace poco me mudé a una casa con el sistema Vivint...

Hace poco me mudé a una casa con el sistema Vivint ya instalado y pagado, así que me inscribí en el servicio de monitoreo para mover el sistema a mi nombre con el plan de cancelar después de 1 mes. Al final del mes llamé para cancelar y me dijeron que requerían un aviso de cancelación de 30 días por escrito por correo electrónico, por lo que tendría que pagar un mes adicional de servicio. Envié el correo electrónico tan pronto como colgué el teléfono con ellos.

El mes siguiente me cobraron nuevamente, así que los llamé y el representante dijo que el reembolso debería emitirse en los próximos 3 a 5 días. Dos semanas más tarde todavía no hubo reembolso, así que llamé nuevamente (tercera llamada). Esta vez el representante dijo que no habían recibido mi aviso de cancelación. Reenvié el correo electrónico original para que tuvieran prueba de la fecha en que se envió. Me dijo de nuevo que pasarían de 3 a 5 días antes de que se realizara el reembolso.

Dos semanas más tarde todavía no hay reembolso, así que llamo de nuevo (cuarta llamada). El representante intenta decirme que el aviso de cancelación fue hace menos de 30 días, por lo que no puede emitir el reembolso, luego le transmití la conversación que tuve con el representante anterior. y me pone en espera durante diez minutos mientras buscaba una nota que verificara lo que dije. Finalmente lo encuentra, se disculpa por no haberlo hecho y nuevamente me dice que el reembolso se emitirá en 3 a 5 días.

Hoy (menos de una semana después) veo que me cobraron por otro mes. Llamo de nuevo (5ª llamada) y le digo al representante que ahora necesito un reembolso por dos meses, él entra en las notas y dice "Lo siento, pero el aviso de cancelación debe darse con 30 días de anticipación". Le dije que volviera a mirar el correo electrónico porque se envió hace más de 30 días. Encontró la nota y nuevamente dijo que el reembolso se emitirá en 3 a 5 días.

Estoy a una pulgada de reportar a Vivint como fraude a mi banco y al mejor buró de negocios. Si tengo que hacer una llamada más, ¡lo haré! Todo este fiasco ha sido una locura. No puedo creer que alguien quiera hacer negocios con ellos.

Traducido