Eric Reitnauer

Repaso de Honda of Serramonte

Desde la primera llamada al concesionario para ver...

Desde la primera llamada al concesionario para verificar la disponibilidad de un vehículo, me sentí frustrado. Desafortunadamente, el vendedor que respondió estaba impaciente y aparentemente molesto porque tenía que verificar la disponibilidad de un automóvil que supuso que no estaría vendiendo (probablemente debido a mi código de área de fuera del estado). Dijo que tendría que hacerlo. verifique y devuélvame la llamada más tarde hoy, lo cual acepté. Cuando volvió a llamar, quería concertar una cita para mostrar el vehículo y le expliqué que estábamos a un par de horas y que teníamos que hacer otra parada. Probablemente estaríamos allí entre las cinco y las 530. Suspiró profundamente y aclaró que entendí que la hora de cierre son las 7 en punto y que no haría un trato a la medianoche ... Confirmé una vez más una ETA de alrededor de 530.

Cuando llegamos al concesionario poco después de las cinco, pedí hablar con el caballero con el que hablé por teléfono. Al verme me pidió la identificación de la persona soltera que haría la prueba de manejo del auto, le hice un gesto a mi esposa y ella le dio su identificación. Una vez en el auto quiso saber qué vehículo condujimos al concesionario, cuando lo compré, etc. Parecía innecesario e intrusivo. Después de una prueba de manejo apresurada e incómoda alrededor de la cuadra llenaron las instrucciones a gritos a mi esposa y cambios abruptos de línea, nos encontramos de regreso en el concesionario sin haber visto la tercera marcha. No estaba seguro de información específica sobre el automóvil y claramente era un vendedor de Honda. Sin embargo, pudo trabajar en la conversación de que venden grandes garantías. Cuando intenté explicarle que no estábamos interesados, respondió que "todavía vende garantías todos los días". Parecía extraño en ese momento, pero hablaremos de eso más adelante.

Una vez de vuelta en el lote, le pregunté cuánto tiempo tenía el vehículo y murmuró algo sobre una semana o dos, lo cual claramente no es el caso, ya que había estado mirando el automóvil en línea durante casi un mes y le pusieron 1000 millas por aceite. cambiar el reloj (suponiendo que cambiaran el aceite como se decía). Mientras mi esposa y yo estábamos inspeccionando el vehículo, él estaba nuevamente impaciente y parecía frustrado por la pregunta.

Cuando nos sentamos y comenzamos con el papeleo, el proceso comenzó apresuradamente pidiendo comprobante de seguro, etc. Nos informó que hay un cargo de $ 99 para cubrir nuestro deducible de seguro en caso de que el auto fuera robado. Él debe haber recibido una patada por este cargo falso antes porque cuando le pregunté si podíamos optar por no participar, suspiró profundamente, puso los ojos en blanco y exclamó: "¡Es algo bueno para ti y no es opcional! Se agrega a cada venta. ¡Hacemos!" De mala gana, pusimos nuestras iniciales en la línea y pasamos al siguiente elemento. Se le explicó a mi esposa una garantía adicional de $ 2400, sin tener en cuenta mi presencia. Una gran garantía que debería considerarse absolutamente pasada. Mi esposa, claramente incómoda con su persuasión agresiva (tácticas groseras de vendedor de autos usados) y dijo que no, creo que somos buenos con la garantía. Preguntó por qué y en este punto intervino para explicar que estaba fuera de nuestro presupuesto. Se burló y se rió y preguntó cómo estaríamos pagando. Debido a que tienen $ 1500 en pagos con tarjeta de crédito, acordamos pagar $ 16,500 en efectivo, $ 1500 en la tarjeta y los $ 7XX restantes en una tarjeta de débito. Nos dijo que necesitaríamos una verificación de crédito aunque pagáramos en efectivo. Cuando le pregunté por qué me explicó que es para combatir el blanqueo de capitales y el robo, lo cual no tiene sentido. ¿Cuál es el propósito de una investigación rigurosa si no se está tomando un préstamo? Se esforzó por explicar y resultó una vez más que era algo bueno y no negociable, independientemente del tipo de pago.

Una vez en la sala de ventas donde cuentan el dinero, etc., la mujer confirmó que la única razón por la que necesitan una verificación de crédito es porque no la pagamos en efectivo. Dada esa información hace horas, probablemente hubiéramos optado por un pago completo en efectivo y evitado la consulta. Ciertamente, este no es el tipo de servicio al cliente que esperaría de un comerciante de automóviles adinerado. Aparte del vehículo real, no estamos contentos con la totalidad de la experiencia de compra y no recomendaríamos a este vendedor específico, Steven.

Traducido