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Repaso de BMW of San Antonio

Me mudaré de Dallas a San Antonio y me entristece ...

Me mudaré de Dallas a San Antonio y me entristece saber que extrañaré BMW Sewell.

Vine a esta ubicación de BMW en San Antonio para reparar una llanta con baja presión. Fui recibido por una señora que mencionó que en realidad trabaja en transporte y no en servicio. Tuvo la amabilidad de traer al especialista en neumáticos. Les expliqué a ambos que el auto era un alquiler de Enterprise que BMW me dio mientras reparaba mi auto. Además, fueron lo suficientemente amables como para instalarme en la sala de espera y el especialista en neumáticos prometió volver pronto con una actualización. Le dije, como pudo ver, que estaba con un niño de 2 años agitado y que me gustaría recibir una actualización lo antes posible para no tener que esperar allí demasiado tiempo. Tampoco quería que el personal me dejara en mi hotel y me recogiera después de la reparación porque podrían tardar una eternidad.

Después de esperar alrededor de una hora, mientras perseguía a mi hijo de 2 años por el edificio y trataba de calmarlo, salí solo para darme cuenta de que el auto todavía estaba intacto. Alguien se me acercó más tarde y me explicó que la demora de 1 hora se debía a que entró y no pudo encontrarme. ¡Por supuesto que no podía! Estaba persiguiendo a mi hijo y sus colegas lo sabían. Si hubiera preguntado a sus colegas, le habrían dicho que estoy con mi hijo. Y en cualquier caso, todavía estaba en el edificio desde que el coche estaba allí. Podría haber pasado unos minutos esforzándose un poco más por buscarme ...

¿Podrían haber comenzado a trabajar en el coche? NO, me dijeron. Tenían que averiguar quién iba a pagar y si estaba de acuerdo con la propuesta de cambiar el neumático. ¡Punto justo! En pocas palabras, mi gerente de servicio tardó entre 15 y 20 minutos más en llamar a Dallas para preguntar si iban a pagar, pero no podía hablar con ellos. Probablemente porque ya estaba muy molesto con el retraso inicial de una hora, en lugar de darme una actualización él mismo, hizo que su gerente hablara conmigo. Aprecié la escalada, pero señalé que las cosas tardaron demasiado para mi gusto y pude ver que mi hijo necesitaba descansar.

Les tomaría una hora o más solo cambiar un neumático, lo que significa que habría estado allí durante al menos 3 horas. No soy mecánico, pero no tengo claro por qué se necesitaría tanto tiempo para cambiar un neumático. Pero en ese momento ya había tenido suficiente y pedí irme.

En Sewell, incluso si yo fuera sin cita previa, me habrían prestado un préstamo (especialmente porque estaba con niños pequeños) o habrían tratado de abordar los problemas de manera oportuna. Entiendo que el lugar está bastante ocupado; No entiendo que alguien no pueda trabajar lo suficiente para encontrarme y actualizarme sobre lo que hay que hacer.

Soy cliente de BMW porque los pequeños detalles marcan una gran diferencia. ¡Recuerda eso! 2 estrellas porque algunos miembros del personal le sonrieron a mi hijo y mostraron algo de interés y porque el gerente / director vino a hablar conmigo.

Traducido