Christina Robinson

Repaso de Ashley Furniture Industries

Esta revisión es para una compra en línea para ent...

Esta revisión es para una compra en línea para entrega a Chicago, IL. Dado que mi correo electrónico enviado hace un par de días no ha sido atendido, estoy compartiendo mi frustración e insatisfacción en línea para que otros ayuden a otros a evitar un destino similar.

Estoy extremadamente insatisfecho con un pedido en línea realizado el 27 de julio de 2019. Pedimos un par de artículos a Ashley para entregarlos a mi hija, quien recientemente se mudó a Chicago para ir a la escuela. Visitamos su sitio varias veces durante el verano para tratar de planificar el mejor momento para realizar el pedido y garantizar la entrega durante la primera semana de agosto, que es el momento en que mi hija se mudaba a su nuevo apartamento. De nuestras visitas y tiempos de entrega estimados, pensamos que era mejor ordenar a finales de julio. Cuando regresamos al sitio el 27 de julio, preparados para realizar la compra, la cama estaba disponible para entregar cuando se esperaba (5 de agosto) según las visitas anteriores, sin embargo, la cómoda entregaría más tarde (17 de agosto). Nos decepcionó, pero debido a que este tocador encajaba bien con la cama que pedimos, procedimos con el pedido.

¡Este no fue el final de las decepciones que experimentaríamos! Por alguna razón, la fecha de entrega original del 17 de agosto no se cumplió, la entrega se retrasó hasta hoy, 31 de agosto. ¡Ahora hoy, descubrimos que la cómoda no se entregaría nuevamente como se prometió! Este pedido se realizó hace más de un mes y si hubiéramos sabido desde el principio los tipos de retrasos que tendríamos que encontrar, habríamos comprado otra cosa. Esta es la segunda vez que mi hija ha tenido que reorganizar su horario para adaptarse a un parto programado que nunca sucedió.

Es extremadamente frustrante como cliente gastar mi dinero en una empresa y luego estar sujeto a reglas estrictas e instrucciones de entrega que debemos seguir, pero ustedes no retienen su parte del trato y no ofrecen concesiones al cliente que han incomodado! ¡Estos retrasos son de Ashley Furniture, no de nosotros! Mi hija preguntó por un reembolso y le dijeron que estaríamos sujetos a una tarifa de reposición del 10%. ¡Esto es increíble y no justo! ¿Cómo puede decir que penalizará a un cliente por cancelar un pedido de un producto que no puede entregar? Ahora tiene que esperar hasta el miércoles 4 de septiembre y esperar que llegue el tocador. Mi hija empieza la escuela el martes. Le dije a Brandi cuando llamé que este fin de semana era lo último en que podía recibir la entrega. Volví a llamar y hablé con Christy, quien intentó llamarme por teléfono a un supervisor. Aguanté durante más de 8 minutos antes de que volviera a la línea para decir que estaban lidiando con otros problemas de los clientes. Dejé mi número para una devolución de llamada, pero la llamada nunca llegó.

¡Los retrasos en las entregas ahora afectarán su horario escolar! Tendrá que faltar a clase, la primera semana de clases, debido a tu falta de servicio. ¡No puedo creer que todos ustedes no puedan hacer más para recibir la cómoda este fin de semana! Estoy seguro de que podrías haberlo hecho, pero no lo hiciste. Así que ahora, como consecuencia de su decisión de no asegurarse de que fuéramos clientes satisfechos, he tomado una decisión. ¡He decidido que no haré otra compra en Ashley Store!

Esta no fue nuestra primera compra de Ashley, ¡pero les prometo que será la última! También compartiré esta experiencia con tantas personas como pueda. Ashley no es la única tienda de muebles y cuando tratas a los clientes como si no importaran, eventualmente sentirás los efectos de un trato tan inadecuado.

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