Donald Skidmore

Repaso de The Ritz Carlton, Pentagon Cit...

No puedo decirte lo decepcionante que ha sido este...

No puedo decirte lo decepcionante que ha sido este hotel. He sido cliente de Marriott desde hace mucho tiempo y no recuerdo haberme decepcionado tanto con una de sus propiedades como esta. En primer lugar, viajo por negocios, por lo que los clientes me limitan en lo que puedo gastar por noche en alojamiento. La marca Ritz Carlton generalmente está fuera de mi rango de precios, así que me sorprendió gratamente la tarifa que obtuve aquí. Tan pronto como me registré, comenzaron los problemas. En la habitación hay una carta de bienvenida excepto que tenía el nombre de otra persona. Llamé a la recepción para preguntar si me habían puesto en la habitación equivocada. Indicaron que no, que era la habitación correcta, así que mencioné la carta de bienvenida con el nombre de otra persona. Dijeron que era un error y me enviarían la carta correcta. Ahora no me importaba, excepto que no quería que un extraño entrara a mi habitación. Enviaron la carta, todo lo que tiene es mi nombre y el precio de la habitación. La carta en mi habitación fue escrita a mano dando la bienvenida a esta persona y si hay algo que el personal pueda hacer, no dude en llamar. Recibo una llamada 10 minutos después diciendo que recibí la nueva carta y que me darían 2000 puntos extra por el error. Me pidieron mi número de recompensas y se lo di. Me agradecieron y dijeron que, como miembro de plata, esperamos que disfrute de su estadía. Dije que no soy un miembro de plata, pero un miembro de platino, ¿estás seguro de que tienes a la persona correcta? Comencé a cargar todos mis dispositivos electrónicos en algún "puerto de carga" que no funcionó, lo que me llevó a llamar nuevamente. Dijeron que enviarían a alguien para reemplazarlo. Estoy escribiendo esto a las 12:30 am y ni un hombre de servicio ha cruzado mi puerta. Tengo mis aparatos electrónicos esparcidos por la habitación conectados a cualquier tomacorriente vacío que pueda encontrar, incluido el baño, "nota a la gerencia: más tomacorrientes, por favor". A continuación, enciendo el televisor y la mitad de los canales están borrosos o emiten un zumbido que está bien. Normalmente veo películas o leo libros en mi iPad. Lo conecté a su internet. Por primera vez recibo un mensaje en el iPad que dice que mi conexión a Internet es demasiado lenta para video. Me he alojado en Best Westerns con mejor Internet que este. Olvídate de trabajar hasta tarde en mi computadora portátil. Alrededor de las 11 de la noche llamé a la recepción para ver si tenían un servicio de limpieza de zapatos durante la noche como otras marcas de Marriott. Dejé que el teléfono sonara una docena de veces sin que nadie contestara. Cuando me registré por primera vez, pregunté si tenían un club lounge como otros hoteles de Marroitt. Sí lo hacen, pero cuesta 100 dólares al día. Eso tiene que ser un salón para que cobren tanto. Ciertamente no puedo gastarlo. Pero mi curiosidad se ha despertado y lo intentaré mañana, donde estoy seguro de que, según mi experiencia actual, estaré muy decepcionado. No me malinterpretes, he sido un cliente muy feliz de Marroitt durante más de 30 años, pero cuando una de sus principales marcas es tan abrumadora y tan poco amigable para los negocios, solo tenía que hablar. Afortunadamente, no tenía ninguna fecha límite de trabajo urgente que me obligara a completar esta noche. Una Internet rápida es absolutamente esencial en el entorno empresarial actual. ¡No puedo esperar a lo que traerá el mañana!

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