Michael Angelillo

Repaso de Plastiq

TL: DR - Si tiene una transacción muy simple y no ...

TL: DR - Si tiene una transacción muy simple y no está tratando de usar realmente sus promociones, probablemente esté bien. Si tienes algo que ellos piensen que es un duplicado, no los uses o estarás jodido y dando vueltas durante días.

He tenido y sigo teniendo dificultades para lograr que Plastiq respete sus promociones de recomendación.

No tienen soporte telefónico que pueda resolver este problema en menos de 1 hora.

No tienen soporte por chat que pueda manejar preguntas sobre servicios de cuentas.

Sus representantes de servicio de cuentas se niegan a escalar los problemas y tratan de resolverlos unilateralmente de formas que estoy bastante seguro de que violan las leyes de servicios financieros, la ética y todo el sentido común o la lógica.

Su equipo de servicio de cuentas tarda un mínimo de 4 a 6 horas en responder, solo durante los días y horas hábiles, y suele estar más cerca de 1 día hábil. En una institución financiera real, este tipo de soporte no sería aceptable en absoluto, pero especialmente cuando la transacción supera los $ 10,000 y tiene una entrega sensible al tiempo que cada día se desperdicia con un soporte ineficaz hace que el plazo sea mucho más difícil de cumplir.

Sus términos de servicio son lo suficientemente vagos como para que puedan considerar cualquier cosa como una violación y se negarán a otorgar dólares sin cargo o permitir que se utilicen después de ser recompensados.

Permitirán rutinariamente que las transacciones en dólares se realicen incluso si consideran que las cuentas están duplicadas, incluso recompensando los dólares sin cargo, pero luego, si intenta usar esos dólares sin cargo o pregunta dónde están los que faltan, los rechazarán como cuentas duplicadas. . Cuando se les preguntó por qué se llevaron a cabo las transacciones en dólares, no tuvieron una respuesta sólida.

Tienen problemas para aceptar tarjetas de crédito comerciales o para comprender que las tarjetas de empresa pueden y son utilizadas con frecuencia por varias personas que son diferentes al titular de la tarjeta. El escenario corto (más o menos) es que tenemos 7 cuentas, todos los correos electrónicos diferentes, todas las personas diferentes, todos los números de teléfono diferentes. Tenemos 3 tarjetas de crédito comerciales de 3 empresas diferentes (que coinciden con 3 de los nombres en 3 de las cuentas) que intentamos utilizar en las 7 cuentas en las que 1 cuenta refirió a las otras 6. Todas las cuentas todas las tarjetas y el beneficiario fueron configurar al mismo tiempo en todas las cuentas antes de que se procese cualquier pago. Todos nuestros pagos iniciales en dólares se realizaron en un período de 1 hora. De esa tarifa de 4/6, los pagos en dólares salieron bien, hasta el punto de ser enviados con dólares sin tarifa como recompensa, pero ahora no se pueden usar. 1/6 se retrasó pero luego se procesó. El último se canceló manualmente después de que me comuniqué con los servicios de cuenta sobre las transacciones en dólares sin cargo que no se realizaron. Se eliminaron $ 4,000 en dólares sin cargo de la cuenta de referencia, se agregaron $ 500 al azar, luego, al azar, un representante de la cuenta decidió cancelar y reembolsar unilateralmente todas las transacciones sin autorización o solicitud de nuestra parte, sin ninguna aclaración sobre cómo se violaron los términos de servicio, y sin tener en cuenta cómo los 4 pagos enviados serán tratados por el beneficiario si rebotan. Un desastre total y absoluto en este punto. Está claro que los servicios de cuentas no se ven a sí mismos como socios de los clientes, sino como un equipo que puede tomar decisiones unilaterales que tienen un gran impacto y lo hace. Tampoco pueden realizar esos cambios con precisión. Por ejemplo, en un momento "Tessa" me dijo que consideraban válida una de las cuentas referidas, por lo que le dio $ 500 en dólares sin cargo. Luego le dio $ 500 a la cuenta de referencia. Si lee la promoción, cuesta $ 1,000 para la cuenta de referencia, por lo que incluso cuando intentan corregir algo, no lo hacen bien porque no están trabajando con los clientes.

Traducido