Doug Hill

Repaso de germain toyota

Disgustado con la calidad del servicio al cliente ...

Disgustado con la calidad del servicio al cliente por parte del departamento de repuestos de Germain Toyota. Dirijo una pequeña tienda independiente. Llamé el 15/1/19 para obtener una cotización para una válvula EGR y un enfriador. Una vez que vendí las piezas a mi cliente, volví a llamar para pedirlas (el mismo día 15/1). Volví a llamar el viernes (18/1) para ver dónde estaban las piezas. Me dijeron que se ordenaron el 17 de enero y que no me serían entregados hasta el 21 de enero. Actualicé a mi cliente y, afortunadamente, tuvo un viaje durante el fin de semana. 1/21 está aquí ahora. La pieza se entregó a las 13:30 horas. Solo apareció el refrigerador. Sin válvula EGR, sin juntas. Llamé y me dijeron que las juntas estaban en stock, pero que sería necesario pedir la válvula EGR, pero eran $ 300 adicionales. Le expliqué que ya me habían cotizado todas las piezas, por lo que no debería tener que pagar las piezas adicionales que no se cotizaron ni encargaron. Pedí hablar con un gerente. Me dijeron "seguro, pero él dirá lo mismo que yo te dije". Comencé a explicarle mi problema al gerente, y él se aseguró de interrumpirme para decirme que no llamé el día que tengo en mis notas, pero llamé dos días después y por eso las partes se retrasaron. Su respuesta al hecho de que me cotizaron por una válvula EGR y un enfriador, pero solo envió un enfriador, fue el hecho de que todos cometemos errores. Le expliqué que lo entendía completamente, pero solo quería que se arreglara. Él no estuvo de acuerdo. Me dijeron que tendría que pagar por las piezas que originalmente se cotizaron, pero que no recibí. Es decepcionante que los empleados estén capacitados para centrarse únicamente en el resultado final, en lugar de crear clientes de por vida.

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