Caine Espinoza

Repaso de Sears Holding Company

Si pudiera darle a Sears una calificación de menos...

Si pudiera darle a Sears una calificación de menos de 0 estrellas, sería más de lo que se merecen. ¡Podría escribir una historia épica sobre el peor servicio que he recibido en mi vida! Espero que alguien de la importancia de Sears vea esto y lo use para mejorar su servicio al cliente.

Traté de comprar una aspiradora en línea usando parte de una tarjeta de regalo que recibimos para Navidad y usando una tarjeta de crédito en el saldo adeudado, suena fácil, ¿verdad? Cuando se trata de Sears, estás equivocado. Tuve que empezar a escribir lo que estaba sucediendo para hacer un seguimiento de lo que sucedió en las 3 horas que busqué ayuda.

Cuando estaba en el carrito de compras, pude aplicar el monto a la tarjeta de regalo, pero no pude usar una tarjeta de crédito para pagar el saldo adeudado. Probé 3 tarjetas diferentes y las 3 no funcionaron. Salí de la página para ir a la pantalla de servicio al cliente y charlar con alguien en línea. Después de una conversación de 10 minutos, procedió a decirme que no tenía dinero en la tarjeta. Dije que es un problema y que alguien debe comunicarse conmigo. Luego intenté escribir "¿Tiene un número de contacto para resolver esto?" y luego declaró en el chat que ya no estaba en el chat. Intenté enviarme el chat por correo electrónico pero no funcionó, así que tuve que hacer una captura de pantalla para poder tener registros de lo que estaba sucediendo.

Llamé al número de teléfono en línea para recibir asistencia, pero luego me transfirieron a un lugar diferente que era una máquina automática que me colgó. Luego volví a llamar y me proporcionaron un número que estaba automatizado (después de pedir que no me dieran un número automático) que no me proporcionó ninguna resolución y luego me colgaron de nuevo.

Después de lo anterior, llamé a la tienda, que luego me dio el número para volver con las otras personas a las que acabo de llamar y de las que no recibí ayuda. Luego me dieron un número para llamar y me aseguraron que hablaría con una persona. Llamé al número proporcionado y luego les dije que quería hablar con un gerente. Hablé con el gerente y les conté mi problema y me puso en espera durante 15 minutos y luego recibí una señal de ocupado. Volví a llamar a la tienda y pedí hablar con un gerente que luego me puso en espera y 5 minutos más tarde el teléfono colgó. Luego volví a llamar a la tienda y pedí hablar con un gerente y ella me proporcionó un número (después de decirme que no podía ayudarme) para hablar con una persona y resolver el problema (mientras buscaba el número de teléfono que escuché ella dice por teléfono que colgó a alguien).

Llamo a este nuevo número para recibir asistencia y la persona "Nate" (ID de empleado 533638) me informó que no puede ayudarme y me proporciona otro número.

Ahora llamé a este nuevo número después de 3.5 horas y ella (Gale) advierte que no puede ayudarnos y que nos envíe de regreso al mismo departamento o centro de servicio y ahora nos tienen en espera después de decirnos que no podrían ayudarnos. Como puedes imaginar, estoy furioso y me está costando cada gramo de mi ser ser lo más educado posible. Ahora seguiré escribiendo este problema hasta que logre algún tipo de resolución (tampoco puedo recordar todo lo que ha sucedido, por lo que escribir esto es la única forma en que puedo realizar un seguimiento de lo que sucedió y decirle al servicio de atención al cliente lo que está sucediendo. comenzamos a hablar con alguien y les dimos nuestro número de teléfono (en caso de que nos desconectaran) para que pudieran comunicarse con nosotros. Después de estar en espera por 15 minutos mientras el representante trataba de ayudarnos, ella regresó al teléfono, afirmó que no podía oírnos, y luego colgó el teléfono. Aún no hemos recibido una llamada telefónica y ya han pasado 20 minutos desde que colgaron.

Traducido