Michael Malehorn

Repaso de Republic Services of Virginia

¿Te perdiste la recogida? No se moleste en llamar ...

¿Te perdiste la recogida? No se moleste en llamar para quejarse, está perdiendo el tiempo. El centro de llamadas le dirá que están presentando una solicitud "acelerada" y le mentirá en la cara sobre que el problema se resolvió ese día o la mañana siguiente. No pasa. Se perdieron una recolección el martes, he llamado todos los días desde (hoy es sábado) para quejarme porque nuestro bote de basura está completamente lleno, no podemos poner nada más en él. Cada vez que llamé, me dijeron que se ocuparía ese día o la mañana siguiente. Claramente, si estoy escribiendo esto, eso no sucedió. Mentir a sus clientes PAGADORES NUNCA es un buen movimiento de "servicio" al cliente.

¿Cómo sé que me han estado mintiendo? De hecho, tuve a alguien al teléfono en el centro de llamadas esta tarde que tuvo la honestidad de decirme que el centro de llamadas NO tiene control sobre el centro de operaciones local. Ponen un boleto pero, en última instancia, si el centro de operaciones local no tiene ganas de solucionar el problema, no tiene que hacerlo y el centro de llamadas no tiene forma de hacerlo. Entonces, si bien el representante del cliente dirá que la recolección se realizará al día siguiente, no tienen absolutamente ningún medio de asegurarse de que así sea. Si me hubieran dicho eso desde el principio, todavía estaría molesto por la falta de servicio, pero mucho menos enojado de lo que estoy ahora, después de que me mintieron durante cuatro días seguidos.

Traducido