Joshua Miller

Repaso de Alltel Wireless

Me uní a Verizon después de 18 años con Sprint. La...

Me uní a Verizon después de 18 años con Sprint. La red es mejor, pero el servicio al cliente es pésimo, y eso es algo que viene de Sprint. Me incorporé a su empresa en febrero. El vendedor fue muy amable y agradable, hizo una buena experiencia de ventas. Me dieron el teléfono y me dijeron que todas las instrucciones eran claras.

Llego a casa y las cosas no están claras. Intento utilizar el servicio de atención al cliente para que me ayude a terminar de configurar el teléfono. Por alguna razón, tomó mucho tiempo, pero el teléfono finalmente estaba operativo. Sin embargo, durante los últimos 5-6 meses no he podido obtener ayuda con ninguno de mis problemas. Pasé por la tienda y me dijeron que tendría que contactar con el servicio al cliente. Probé esto 4 veces por teléfono y 3 por chat, cada una más inútil e incapaz de ayudar. Aunque registré mi información según las instrucciones, nunca recibí mi tarjeta de regalo de 250 $ como parte de la promoción. A eso, me dijeron que estaba muy mal, muy triste, básicamente. Tampoco he podido aprovechar la Apple Music gratuita. He desconectado mis credenciales de todo y aún Verizon no recoge la parte prometida de la factura.

Ahora mi teléfono se quebró muy levemente y perdí la pantalla, se puso negro. Lo acepté y me dijo que mi única opción era pagar 200 dólares y usar el seguro. Sin inspección para ver si podría ser algo reparable. Fue muy desconcertante que el siguiente empleado tuviera clientes esperando su ayuda. Se estaba tomando el tiempo para brindar servicio a los clientes y no solo ventas. Llamar al back office, hacer preguntas específicas para los clientes, explicarles la explicación ... El representante me dijo que recientemente me ayudó que Verizon es grande, tiene algo así como 45 mil departamentos y he trabajado mucho ellos. Este departamento (indicando el espacio comercial) es para ventas. Deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Le expliqué que ya había probado 7 veces con ellos. Todo lo que haces es ser barajado.

Había escuchado muchas cosas buenas antes de elegir unirme a Verizon después de dejar Sprint. Lástima que ha sido una primera impresión terrible que me han dado. Enséñeles a sus empleados qué es la propiedad sobre un problema o contrate a mí para que lo haga por usted.

Traducido