Adam Felton

Repaso de Belfort furniture

Belfort ha perdido la capacidad de atender a los c...

Belfort ha perdido la capacidad de atender a los clientes después de la compra. Desafortunadamente, la sólida reputación de servicio y calidad se ha ido por la ventana con Belfort. Mi esposa y yo nos acercamos al final de un año de renovación de la casa que incluye la compra de todos los muebles nuevos. Compramos casi todos los muebles de Belfort porque habíamos comprado piezas al azar a lo largo de los años y nuestra experiencia personal, junto con la de amigos y familiares, siempre había sido excelente ... hasta ... entonces, recientemente, compramos varias piezas ... juegos de sala de estar, gabinetes de porcelana, sofá para la sala de estar, etc., etc. Incluso fuimos tan lejos como para comprar la protección de muebles "extra". Lamentablemente, los dos últimos artículos entregados estaban dañados. El sofá de la sala familiar se rompió en la esquina durante el parto, es un pequeño desgarro, pero se convertirá en un problema con el tiempo si no se soluciona. Es cierto que el sofá es un artículo muy pesado y los repartidores lucharon mucho, pero es lo que es, no debería terminar con muebles dañados por esto ... y si lo hago, Belfort debería arreglarlo dentro de lo razonable. Llamé a la línea de servicio al cliente, hablé con un caballero que me dijo todo el correo electrónico, el correo de voz y el "sistema de comunicación con el cliente". estaba inactivo y que registraría mi llamada de que un artículo se dañó durante la entrega y que tendría noticias de alguien en 72 horas ... han pasado dos semanas. Mientras tanto, el último artículo que pedimos (mucho antes del sofá dañado) fue entregado y, por suerte, también resultó dañado. Era un gabinete de esquina y las puertas están desniveladas y alguien había apretado demasiado un tornillo causando que un estante se agrietara. De hecho, esperé un día para llamar sobre el último artículo porque mi pensamiento inicial fue que era una pequeña grieta y puedo ajustar los estantes yo mismo ... desafortunadamente, las bisagras no me permiten ajustar las puertas y mi esposa señaló que el estante agrietado puede empeorar y ser un problema más adelante ... así que esta vez envié un correo electrónico al equipo de atención al cliente, con fotos, describiendo este problema, así como el problema anterior que nunca he vuelto a mencionar. Han pasado otras dos semanas y nada ... mi esposa y yo somos muy razonables y muy pacientes, pero decidí que no estaba bien no obtener respuesta. Les garantizo que si entro en su sala de exposiciones hoy, los vendedores ansiosos me llenarían de atención. Deberíamos recibir la misma atención una vez que tenga nuestro dinero. Belfort debería estar avergonzado ... corrija este asunto, por favor ...

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