Nicholas Lau

Repaso de Panaosnic Australia

Compré un frigorífico Panasonic que se entregó sin...

Compré un frigorífico Panasonic que se entregó sin bandeja evaporadora. Esto hace que el agua gotee sobre el piso de abajo en lugar de acumularse en la bandeja. Solo me di cuenta de que cuando un charco de agua comenzó a abrirse camino desde debajo del refrigerador, esto resultó en algunas tablas de madera deformadas.

Me comuniqué con Panasonic, y ellos respondieron rápidamente, haciéndome saber que me enviarán una bandeja de reemplazo sin cargo. Esto fue a mediados de enero de 2021, me dijeron que la pieza estaba ordenada y que esperaba la entrega en 4-6 semanas debido a retrasos en la carga. Puede ver mis mensajes de texto a su representante Mark (probablemente un gerente comercial) durante marzo y abril. Su respuesta fue siempre que el papel llegará dentro de los próximos quince días. A mediados de abril, 13 semanas después de que se ordenó la pieza, y debido a grandes retrasos, Mark me aseguró que mis prioridades son mis clientes y eso lo incluye a usted y que el ETD ha sido confirmado para principios de mayo.

Ahora es a finales de mayo y Mark no ha respondido a ningún mensaje enviado en la última quincena. Siento que he sido muy comprensivo y paciente, pero ya han pasado 20 semanas desde que se ordenó la pieza. Mi refrigerador se pega a la mitad de mi cocina, ya que necesito acceder a la parte trasera para vaciar periódicamente la bandeja de plástico temporal en su lugar. He comprado productos Panasonic por valor de miles de dólares a lo largo de los años y considero que los productos Panasonic son superiores a sus competidores. Sin embargo, esta experiencia, demora tras demora que parece resultar en una MENTIRA es extremadamente decepcionante para un cliente leal como yo.

Servicio al cliente absolutamente terrible.

Traducido