Matt Copeland

Repaso de BMW of Nashville

Honestamente, me duele escribir esto, pero cuando ...

Honestamente, me duele escribir esto, pero cuando intentas durante más de 2 meses resolver un problema y te tratan de una manera insatisfactoria, esta es la única ruta.

Compré un vehículo seminuevo de BMW of Nashville a finales de agosto de 2017 de Jeff Burdett. Este proceso pareció ser muy fácil y rápido. Eso estaba agradecido ya que acababa de sufrir un accidente con pérdida total en mi SUV Audi 3 semanas antes. Había trabajado con Jeff dos veces antes en la compra de un nuevo X5, pero le dije que había decidido seguir este camino mientras esperaba la entrega de mi Tesla. Luego, todos mis problemas comenzaron a las dos semanas de ser propietario.

Un par de días después de la compra del automóvil, se enciende la luz de verificación del motor. Se apagó al día siguiente, así que pensé que era solo una casualidad. Solo para volver unos días después. Como propietario anterior de LR, llevé el vehículo a un mecánico certificado de LR para que lo revisara. El camión se quedó con ellos durante un par de días. Me sorprendió lo que me dijeron cuando recogí el vehículo. La lista está a continuación.

Del técnico certificado de LR:
- Tenemos que reemplazar todos los inyectores de combustible del vehículo. Parece que esto ha estado sucediendo durante un tiempo.
- Ciertos filtros se cambiaron durante el servicio del paquete para evitar que la luz Check Engine se encienda durante el proceso de compra. Esa habría sido la única razón por la que fueron reemplazados.
- El vehículo utilizó el aceite incorrecto durante el proceso de servicio del concesionario (BMW of N).
- Varias luces están apagadas y faltan
Casi $ 2,500 en reparaciones inmediatamente después de comprar este vehículo. Imagínese el impacto.
Me puse en contacto con las personas adecuadas después de esto.

Avance rápido. Tengo una etiqueta vencida y no tengo matrícula ni registro. Compré el vehículo a través de una línea de crédito y el banco nunca recibió el título.

Avance rápido hasta hoy. He sido propietario del vehículo por más de 3 meses. Todavía no tengo matrícula ni registro. Después de amenazar con emprender acciones legales, el concesionario de la noche a la mañana otra etiqueta temporal, pero no quiso comentar sobre el paradero de mi matrícula.

Me comuniqué con BMW de Nashville para todos los problemas. Incluyendo a Jeff (representante de ventas), Phillip (gerente) y Greg (asistente del gerente).

Nunca supe de mi vendedor. Nunca.

Phillip, el gerente con el que expresé mi preocupación inmediata sobre la compra de un automóvil de Sonic Auto Group, nunca se acercó para disculparse por todo esto. A pesar de que el día que compré el automóvil, me aseguró que su compañía respaldaba cada automóvil, cliente y trato que hicieron.

Greg, ha sido insatisfactorio. Solo después de amenazar con emprender acciones legales se concedieron algunas de mis solicitudes. Greg acordó en un correo electrónico reembolsarme los costos de reparación, el costo de tener el vehículo reservado, las tarifas de administración de papel asociadas con el trato y las tarifas de etiqueta.

A partir de hoy, las únicas acciones tomadas por este grupo han sido enviarme otra etiqueta temporal sin explicación de dónde están mi licencia y registro y un reembolso de pago parcial.

He sido EXTREMADAMENTE paciente con este proceso. Siento que todos cometen errores y que son fáciles de resolver con las prácticas comerciales adecuadas y la visión de futuro. Pero después de este proceso, estoy muy decepcionado por la acción tomada por estas tres personas.

Traducido