Rachelle Snider

Repaso de McArthur Fine Furniture & Inte...

¿A dónde se han ido la integridad, la calidad y el...

¿A dónde se han ido la integridad, la calidad y el servicio al cliente? En 1938, la visión de McArthur Fine Furniture era clara: llevar a las personas a casa, superar las expectativas y ofrecer una experiencia única. Esta es una cita de su sitio web, sin embargo, la palabra clave en esta oración es la palabra era. En algún momento a lo largo de la línea y tres generaciones después, su visión se ha diluido a mala calidad y la palabra perdón que no tiene significado detrás de ella.
En diciembre de 2016 compramos un sofá y dos sillones reclinables de esta empresa, junto con una garantía extendida de 5 años que nos hicieron creer que cubriría cualquier problema que pudiera surgir en el futuro. Sin embargo, avanzamos quince meses después y llamamos porque el acolchado del reposapiés se ha salido de su posición y el cuero está mostrando desgaste en el reposabrazos. También parece que la espuma se está rompiendo en el reposabrazos y el asiento del sofá porque aparecen pequeñas especificaciones blancas en el cuero. El representante de McArthur nos dijo que esto es un defecto del fabricante y que no está cubierto por la garantía. (Eso es solo 1 año de garantía)
Solo mi esposo y yo vivimos aquí, no abusamos de nuestros muebles. Tenemos otros muebles de cuero en nuestra casa que probablemente tengan entre 10 y 15 años y se ven mejor que este sofá y sillones reclinables de McArthurs. Esta empresa está más que feliz de tomar su dinero para los muebles y ofrecer una garantía extendida que no vale ni el papel en el que está impreso. Mi consejo para cualquiera es MANTENERSE ALEJADO de McArthur si desea una buena calidad y un servicio al cliente.

Rachelle

Traducido