Emilia Ku Yazar

Repaso de Windsor Arms Hotel

No doy estrella a su gestión y servicio el día de ...

No doy estrella a su gestión y servicio el día de Navidad (hoy), diciembre de 2014, y sugiero que nadie debería merecer una experiencia tan horrible e irrespetuosa con el presidente George (hotel, restaurantes, etc.).

Nuestros familiares de Austin, Texas, nos visitan durante esta temporada navideña, y decidimos volver a visitar The Courtyard Cafe para su brunch navideño a la 1:00 p.m. Entré personalmente a la recepción del hotel y pagué COMPLETO ($ 866.71 incluida la propina) a través de mi MasterCard para 10 personas que reservan el 19 de noviembre para la comida de hoy (tenga en cuenta que esto ya es ridículo solicitar a un cliente que entre al edificio y complete una transacción monetaria antes de la fecha del evento, en lugar de hacer una reserva básica vía telefónica). Ese día se emitió una factura física oficial en el área de recepción, y el extracto de nuestra tarjeta llegó unos días antes y mostró que esta transacción se completó.

Cuando llegamos, nuestra mesa estaba reservada a mi nombre para 10 invitados, y no tuvimos ningún problema en este momento. La comida y el servicio en sí ya no eran tan buenos en comparación con nuestra experiencia anterior hace 3 años (en ese entonces ofrecía patas de cangrejo). Cuando decidimos irnos alrededor de las 2:20 p. M., Ordenamos la factura y mencionamos que ya completamos nuestra transacción en noviembre y que pagaríamos los extras si hubiera una diferencia. Como no trajimos la factura en papel, sugerimos a la gerencia que revisara su base de datos para ver la transacción. Incluso ofrecí mi tarjeta de crédito tramitada para que pudieran rastrear el registro y ofrecí mi licencia de conducir en la recepción. George ni siquiera nos acusó de ser una estafa y un fraude, y fue extremadamente esnob y se negó a realizar ninguna verificación. Incluso engañó a mi esposo para que pagara de nuevo en el acto (más de $ 750, pero nos negamos a firmar) e intentó hacernos salir del hotel. Al final, llamé a MasterCard yo mismo para obtener la prueba de la transacción (y nuevamente George se negó a tener una conversación con el representante de MasterCard), y el representante sugirió que esto se convirtió en una disputa, lo marcó en el sistema de base de datos de MasterCard y podría seguir adelante con la policía si quisiéramos. Evidentemente hoy es día festivo del año y nuestros invitados estaban con nosotros, por lo que decidimos no hacerlo.

Estamos extremadamente molestos por este trato deficiente y estafador de este hotel que alguna vez fue prestigioso en Toronto, y el estilo de administración es execrable. Para su información, no éramos la única parte que se quejaba de los pagos en el vestíbulo del frente cuando esto estaba sucediendo. No recomiendo a nadie que visite hasta que haya una gestión de cambios en el futuro.

Traducido