Kaylon Newcomb

Repaso de AutoNation Dodge, Katy, Texas

La peor experiencia de compra de automóviles que j...

La peor experiencia de compra de automóviles que jamás podría haber imaginado. Nunca volveré a comprarles, y le recomiendo que tampoco lo haga. Compramos un automóvil usado de AutoNation que acababa de llegar al estacionamiento ese día. Durante la prueba de conducción, notamos que la luz de presión de los neumáticos estaba encendida. La vendedora nos aseguró que hay "pruebas rigurosas" que mostrarían un problema con los neumáticos y se solucionarían. Bueno, una semana y media más tarde (después de reemplazar el parabrisas y el tinte) finalmente pudimos recoger el auto. El día después de recoger el auto, tuve un pinchazo mientras conducía a casa. Llevé el auto de regreso a AutoNation, donde el departamento de servicio inspeccionó enérgicamente las llantas (lo que tomó alrededor de 60 segundos) y me dijo que no solo la llanta pinchada, sino la segunda llanta trasera tenía clavos. El GERENTE de servicio me dijo que no era su problema. Rápidamente le recordé que era su problema, 1 porque todavía estaba bajo mi política de devolución de 250 millas, y 2 porque la luz de presión de las llantas estaba encendida cuando probamos el auto. Entonces, en lugar de las pruebas vigorosas que nos prometieron, AutoNation puso aire en dos neumáticos, sabiendo que tenían clavos. Afortunadamente, el tipo que trabajaba en el departamento de servicio me defendió. Dos neumáticos nuevos sin cargo, y seguí mi camino alegre. Dos semanas después, mientras inspeccionaba mis llantas, mi esposo notó que faltaba una tuerca en una de las llantas que AutoNation acababa de reemplazar. Pero no solo la tuerca, la tuerca clave. Durante semanas, conduje con 4 tuercas. Llamé y pedí hablar con el gerente de ventas esta vez, ya que el gerente de servicio fue muy descortés la última vez y una recepcionista le dijo rápidamente: No tomará una llamada fría, necesito decirle de qué se trata. Así que hice toda mi perorata y ella me interrumpió diciendo que le iba a dejar un mensaje. (Duh.) Respondí con, señora, hágale saber que tiene un cliente muy molesto en la línea y que realmente agradecería que me devuelva la llamada. Luego me dijo, le daré el mensaje, pero probablemente no te llamará hoy, tal vez mañana. ¡Guauu! ¿Qué servicio al cliente? Después de hablar con el gerente (debo agregar que me llamó menos de 10 minutos después de que ella le dio el mensaje), me aseguró que cambiaría la llave de las tuercas de los 4 neumáticos y que simplemente ven a Katy y él se ocuparía de ello. Mientras tanto, todavía no había recibido mis placas de matrícula, que pedí que me enviaran por correo. Entonces, llamé y me dijeron que llamaron al número de mi esposo hace un mes, no dejaron un mensaje y que las placas estaban allí cuando estaba lista para ir a buscarlas. Pero, ¿qué pasa con ellos siendo enviados por correo? Fui a Katy para conseguir las nuevas tuercas que me prometieron y mis placas y traté con un hombre del departamento de servicio que claramente estaba teniendo un mal día y no tenía tiempo para mejorar el mío. Una vez más, está el servicio al cliente. El tipo de servicio con el que traté anteriormente, afortunadamente me reconoció y se hizo cargo. Iba hacia y desde atrás hablando con el gerente de servicio sobre la crisis de los birlos. Ni una sola vez se acercó el gerente y me habló personalmente, o me dijo que lo sentía, o que asumió la responsabilidad como debería hacerlo un gerente, nada. Se quedó atrás y no se enfrentaría a los errores de sus empleados, bajo su supervisión. Ridículo. En lugar de que tuvieran las tuercas como prometí, tuve que ir a una AutoNation diferente para recogerlas. Hágase un favor, ahórrese algo de tiempo y energía, y no les compre.

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