Kristin Draxton

Repaso de The Davenport Hotel and Tower

Me alojé en The Davenport Tower en Spokane, WA con...

Me alojé en The Davenport Tower en Spokane, WA con mi fiesta nupcial la noche anterior a mi boda. Había reservado dos habitaciones con meses de anticipación y había dado información a los servicios de reserva de que tendré un perro, necesito un vaporizador en la habitación, necesito un check-out tardío, necesito toallas adicionales y discutí los servicios de transporte.

Mi frustración proviene de la inconsistencia del personal y su falta de conocimiento sobre detalles específicos. Por ejemplo, originalmente me habían cotizado $ 30.00 para que mi perro pasara la noche. El día de llegada me dijeron que ahora es $ 50.00 ... sin mencionar que el personal ni siquiera sabía que tenía un perro conmigo a pesar de que había discutido esto durante las reservas.



En tercer lugar, cuando llevaron el vaporizador a nuestra habitación, de repente me dijeron que habría una tarifa de $ 16.00 para que el vaporizador se quedara en nuestra habitación. Cuando hablé con la recepción, dijeron que nunca habían escuchado eso antes y que nunca había habido una tarifa asociada con el vaporizador.

La limpieza de las habitaciones del hotel era insatisfactoria. Nos habíamos duchado la mañana de mi boda y cuando mi fotógrafo apareció al mediodía, ¡teníamos los pies negros y tuvimos que lavarlos! ¡Hice que entrara el servicio de limpieza y fregara la habitación antes de ponerme el vestido blanco!

Por último, el día de mi boda llamé para asegurarme de que tenía una hora de salida tardía en una de las habitaciones. La recepción me dijo que no podía tener una salida tardía incluso si pagaba los $ 25.00 adicionales para la salida a las 3 p. M. Después de discutir con la recepción, finalmente permitieron que mi fiesta nupcial y yo nos quedáramos hasta las 3 p. M. pero me cobrarían $ 25.00 ... luego me colgaron el teléfono. Esto fue solo una última cosa para mostrar cuán grosero fue el personal ... el check-out tardío también se discutió meses antes de la reserva real y el hecho de que la recepción dijera de repente que no se acomodaría era tan inconsistente con todo lo que yo ¡Se le había dicho antes!

Desafortunadamente, con tantos problemas y un servicio al cliente tan deficiente, definitivamente puedo decir que no recomendaré a nadie que se quede aquí nuevamente. Ahora sólo tengo malos recuerdos del hotel ... Creo que, desde que The Marriot se ha hecho cargo, ha provocado una gran disminución en el servicio al cliente. Espero que el hotel lea esto y aprenda cómo pueden educar mejor a su personal y mejorar el servicio al cliente en general.

Traducido