Robert Legowski

Repaso de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Soporte de garantía horrible. Absolutamente lo peo...

Soporte de garantía horrible. Absolutamente lo peor. Una estrella es demasiado para esta revisión.

Compré una computadora portátil 2 en 1 (Flex5) en noviembre de 2017. 4 meses después de la compra (marzo de 2018), la pantalla táctil deja de responder intermitentemente al tacto. Se vuelve más frecuente a medida que pasa el tiempo. Deja de responder por completo poco después.

3 meses de "soporte remoto" no pudieron solucionarlo. 3 meses de espera para que las "piezas necesarias" estén disponibles para un reemplazo de pantalla que termina sin disponibilidad. Me ofrecieron una unidad de reemplazo, pero debido a "disponibilidad limitada"

Tuve que aceptar (y lo hice) un reemplazo con un disco duro más pequeño. 3 semanas ahora esperando mi unidad de reemplazo. Ahora (noviembre de 2018) tengo una computadora portátil 2 en 1 que no tiene absolutamente ninguna función de pantalla táctil. 8 meses de ser empujado y trasladado de un departamento a otro.

Comprar un Lenovo significa ...

Obtendrá 4 meses de uso normal de su producto. Luego, tendrá 3 meses de llamadas telefónicas y sesiones de chat en un intento de resolver un problema con su producto. Luego, tendrá 3 meses de espera para que las piezas repare su producto SIN NINGÚN CONTACTO del equipo de garantía, a menos que los llame y lo barajen a través de 3 departamentos. Luego, 2 meses de espera en Product Fairy para enviarle su reemplazo solo para decepcionarse cuando se dé cuenta de que compró a la compañía equivocada.

Mientras tanto >>> El servicio al cliente es inútil. Pasas de una persona a otra leyendo un guión que no puede dar una respuesta simple. Todavía no he hablado con un representante que obviamente no está leyendo un guión.

Lenovo NO respalda su producto. Simplemente te empujan hasta que te rindes.

La próxima vez que tenga ganas de comprar un producto Lenovo, hágase un favor: tire su dinero a la basura y métase un tenedor en el ojo.

Traducido