Josh Fluckiger

Repaso de Laguna Cliffs Marriott Resort ...

La ubicación y los jardines son hermosos, pero el ...

La ubicación y los jardines son hermosos, pero el servicio y la habitación eran bastante pobres. No solo la experiencia fue insatisfactoria (consulte los detalles a continuación), sino que la respuesta del hotel a mis comentarios a continuación fue en gran medida fría e indiferente. No recomendaría quedarse aquí.

Mi experiencia:
"La ubicación, los jardines y el edificio exterior eran hermosos. Nos gustaron especialmente las piscinas y el alquiler de tablas de surf y bicicletas.

Sin embargo, en general, nuestra experiencia se vio comprometida significativamente por estas razones:

I) Habitación no disponible a tiempo. Llamamos con anticipación por la mañana y nos dijeron que podíamos registrarnos a las 3 pm, una hora antes. Sin embargo, cuando llegamos a las 3:15, nuestra habitación no estaba lista. La recepción nos dijo que podíamos usar la piscina mientras esperábamos a que limpiaran la habitación. No nos contactaron hasta las 4:15 para registrarnos, una hora y 15 minutos después de la hora solicitada.

II) Sin factura y precio superior al cotizado. No recibí una factura por correo electrónico. Además, inicialmente se cargó a mi tarjeta de crédito $ 40 más de lo que esperaba.

III) Habitación limpia antes de la salida. Salimos de la habitación por un rato la mañana de la salida, y regresamos para encontrar que alguien estaba limpiando nuestra habitación alrededor de las 10, durante el tiempo que esperábamos ducharnos y empacar nuestras pertenencias antes de hacer el registro de salida a las 11. Tuvimos que hacerlo. esperar en el pasillo durante varios minutos antes de que pudiéramos entrar en la habitación.

IV) Camas y habitación incómodas. Las camas parecían más pequeñas que el tamaño queen. El aire acondicionado no funcionaba bien. Lo giramos lo más bajo posible, y la habitación todavía se sentía cálida. No hay opción para dejar el ventilador encendido toda la noche por ruido blanco. No dormimos bien ninguna noche. Además, la habitación tenía un olor fuerte, similar al olor a humo.

V) Sin nevera. La habitación no tenía nevera.

VI) Varias llaves y llaves que no funcionan. Recibimos varias tarjetas de acceso, dos para la habitación y dos para el acceso a la piscina. No solo era una molestia barajar las teclas, sino que también era difícil distinguirlas. Las llaves de acceso a la piscina tampoco funcionaban, por lo que tuvimos que confiar en que otros nos abrieran la puerta.

En general, el servicio y la comodidad estuvieron muy por debajo de nuestras experiencias en otros hoteles Marriott ".

Traducido