Jimmy Parker

Repaso de Mercedes Benz of Tampa

Mi experiencia fue muy variada. Mi GL550 se había ...

Mi experiencia fue muy variada. Mi GL550 se había averiado en Ruskin. Estaba de regreso a Georgia. La llamada al departamento de servicio salió bien. Un hombre llamado Gary me hizo una cita y dijo que el técnico de servicio me estaría esperando. A la llegada de mi grúa, un recepcionista tomó mi llave y dijo que alguien estaría conmigo en unos minutos y que se sentaría en el salón. Noté que había varios televisores. Le pregunté al servicio de conserjería si podía sintonizarme con el evento de golf en Nápoles. Señaló al techo y dijo que todo estaba arriba y que no era su decisión. Pregúntele a alguien de la gerencia. No me señaló a nadie en particular. Me acerqué a un cubículo que parecía albergar a una persona del tipo "gerencia". La misma pregunta. Señaló el techo y dijo que todo estaba arriba y no su llamada. Luego se alejó. Me di por vencido y decidí leer. Después de poco más de una hora y sin ningún contacto de nadie, me acerqué al conserje de servicio nuevamente. Le pregunté si podía darme una actualización sobre el estado de mi coche. Dijo que no podía y que debería hablar con mi asesor de servicio. Le dije que no había conocido a mi asesor de servicio. Luego señaló una larga fila de cubículos y dijo que probablemente sea uno de esos tipos. Literalmente entre 10 y 12 personas para elegir y que debería ir de puerta en puerta y preguntar. Mientras me alejaba, se levantó de mala gana y dijo que vería qué podía averiguar. Unos minutos más tarde regresó y dijo que alguien estaría conmigo en unos minutos y que se sentaría en el salón. Eso le sonó familiar. Aproximadamente a los 90 minutos, apareció un asesor de servicio muy agradable llamado Mike Nankovitch para informarme sobre los problemas y el estado de mi automóvil. Fue muy útil y claro en cuanto a mis opciones. Como eran las 3:40 pm de un sábado y estaban cerrando a las 4:00 pm, decidimos que mi mejor opción era dejar el auto durante el fin de semana y lo tendrían listo para el mediodía del lunes. Me dieron un coche prestado para usarlo hasta entonces. El lunes volví a las 12 del mediodía. Mike arregló, lavó y preparó mi atención según lo planeado. Fue muy profesional, cortés y servicial. La parte de Mike en la ecuación fue perfecta, pero la actitud del conserje "sin servicio" y el tipo de gerencia realmente dejó un mal sabor de boca. No era exactamente lo que necesitaba después de tener que ser remolcado y ver las perspectivas de pagar una factura de viaje inesperada.

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