Nhung Dao

Repaso de Lexus of Sacramento

Inicialmente me comuniqué con Lexus of Roseville's...

Inicialmente me comuniqué con Lexus of Roseville's Service Center para obtener ayuda (porque compré mi auto allí) sobre algunas preocupaciones que tenía sobre un posible problema de arranque del motor y terminaron rechazándome. Sentí que realmente no les importaba ocuparse de las preocupaciones de mi automóvil. El agente al que llamé originalmente me dijo que no necesitaba programar una cita y simplemente "pasar por aquí". Le di mi disponibilidad y le dije que podía pasar un viernes después de las 4:00 p. M. Ella dijo que sí, está bien. Hice tiempo para venir y me comuniqué con ella por correo electrónico de antemano para confirmar nuestra hora de reunión y para solicitarle si podía venir antes, a lo que ella respondió que una cita sería mejor y que el viernes no era bueno. Le pregunté por teléfono unos días antes de eso si estaba segura de que no necesitaba anotar mi nombre, o si estaba segura de que de hecho no necesitábamos una cita, a lo que respondió "solo ven adelante y echaremos un vistazo a su coche ". Desconcertado por la interacción y sus declaraciones contradictorias, llamé para solicitar una explicación por su falta de comunicación, pero recibí su buzón de correo de voz. Dejé un mensaje solicitando una devolución de llamada y aún no he recibido una respuesta desde el 14/10. No creo que tenga la intención de devolverme la llamada. Oh bien.

Debido a un servicio al cliente tan deficiente de su parte, decidí no buscar más ayuda en el Centro de Servicio de Lexus of Roseville. Fue entonces cuando envié un mensaje a la página web principal del Centro de Servicio de Lexus of Sacramento y recibí rápidamente una respuesta por correo electrónico de Christina Carson el mismo día. Ella abordó mis inquietudes, me aconsejó que viniera para un chequeo y me informó cómo sería el proceso si dejara mi automóvil. Ella siguió preguntando si quería programar una cita para venir. Le envié mi disponibilidad y ella pudo programarme el día en que yo estaba disponible para entrar.

Cuando llegué, fui recibido por un amable personal en el lugar de entrega, y luego fue recibido personalmente por Christina. Ella me dio la bienvenida a su oficina y habló sobre mis preocupaciones sobre el automóvil, también revisó el historial de mi automóvil para ver qué otros servicios se necesitaban hacer. Ella me informó de una parte de la retirada que necesitaba ser reparada, y también señaló el mantenimiento que estaba a punto de ser necesario para el servicio de mantenimiento de mi automóvil. Escuchó mis preguntas y me dio consejos sobre lo que ella creía que era la mejor ruta de acción, ya que entendía mi horario laboral y escolar y, con un marco de tiempo tan estrecho, lo tomó en consideración y realmente lo aprecié. Ella me hizo sentir cómodo y la interacción fue fácil, no forzada como me siento con otros asesores en otras compañías de automóviles (solía tener una marca de automóvil diferente).

Después de reunirse con Christina, ella me dio un recorrido por la oficina y me mostró a dónde tenía que ir cuando regresara cuando terminé el servicio. Luego me proporcionaron un préstamo y el agente de ese equipo también brindó un excelente servicio al cliente (Angelina Martínez). Ella me proporcionó el mismo modelo de automóvil para que me sintiera cómodo y no me incomodara con un automóvil desconocido. Me alegré de que ella tomara eso en consideración. ¡Gracias!

En general, estaba muy feliz por el servicio al cliente amable y genuino que recibí en este concesionario. Gracias a todos por ser tan sensatos y hacerme sentir como un patrón bienvenido de su empresa. ¡Agradezco tu ayuda!

Traducido