Bonnie Taube

Repaso de Airbnb

Reservé una habitación en Austin por una semana. E...

Reservé una habitación en Austin por una semana. El lugar anunciaba que estaba en un tranquilo complejo de apartamentos, pero que estaba a menos de 100 pies de una autopista de seis carriles. Era un hermoso espacio con encantadores anfitriones, pero MUY ruidoso. Cancelé la reserva 20 minutos después de llegar.

Los anfitriones estuvieron de acuerdo en que el texto de su anuncio era ambiguo y dijeron que actualizarían su anuncio para reflejar mejor el ruido. De acuerdo con la política de reembolso, solo habría obtenido un reembolso de $ 61, pero los anfitriones acordaron que debería obtener un reembolso completo. Pasaron varios días tratando de comunicarse con un representante de servicio al cliente de Airbnb y navegando por su sitio web para reembolsar mi pago. Finalmente tuvieron éxito y obtuve un reembolso por $ 112 adicionales.

Sin embargo, aunque NUNCA me quedé en la propiedad, Airbnb mantuvo sus exorbitantes tarifas de servicio del 12%. ¿Se imagina cancelar su reserva de hotel con cualquier cadena de hoteles y seguir cobrando las tarifas de servicio del hotel o cancelar su pedido de compra en línea y seguir cobrando tarifas de servicio o envío?

Bueno, acostúmbrate si vas a usar Airbnb. Las fotos, reseñas y descripciones de las propiedades rara vez son precisas y debe pagar por adelantado toda la estadía. Si la propiedad no es lo que dice, es su pérdida. A Airbnb no le importa, ¡se les paga independientemente!

Así es como Airbnb respondió a mi consulta sobre el reembolso de las tarifas debido al ruido:

Hola bonnie

Un cordial saludo desde Airbnb. ¡Espero que este mensaje te encuentre bien y que estés teniendo un gran día!

Mi nombre es Trever, un administrador de casos y estaré feliz de poder ayudarlo de cualquier forma que pueda.

Lamento mucho saber que estás pasando por un dolor de oído. Solo puedo imaginar cómo puede ser eso. ¡Estaré más que feliz de poder ayudarte!

Lo único que necesito para confirmar este cambio es la documentación de una nota médica firmada con el nombre de la persona afectada y fechas de viaje restringidas. Esto me permitirá proceder con el reembolso completo.

Proporcione esta documentación dentro de las 48 horas o las cancelaciones mantendrán la penalización.

Si tiene alguna otra pregunta o inquietud con respecto a esto, responda directamente a este correo electrónico y estaremos encantados de trabajar juntos para encontrar una solución.

Gracias por ser una parte increíble de la comunidad de Airbnb y que tengas un día maravilloso.

Sinceramente,

Trever

Déjame ver si entiendo esto correctamente. Soy un cliente adulto responsable de Airbnb y quieres que dedique más tiempo y dinero a obtener una nota del médico con un diagnóstico de dolor de oído, incluidas "fechas de viaje restringidas", en un plazo de 48 horas para obtener un reembolso. por las tarifas de servicio de una propiedad que nunca usé?

Ayúdame a entender cómo esto tiene sentido.

Por cierto, no hay un número de servicio al cliente en el sitio web de Airbnb. Tienes que buscar en Google. El tiempo de espera del teléfono es de aproximadamente 15 minutos con desconexiones regulares. También recibirá respuestas esporádicas a los correos electrónicos.

Considere pagar más por un hotel o busque otro sitio de alquiler de propiedades que se preocupe por sus clientes más que por las tarifas que cobra.

Traducido