Francesco Argeri

Repaso de Prima Comunicazione

El 23 de marzo de 2016, el mensajero de TNT fue a ...

El 23 de marzo de 2016, el mensajero de TNT fue a recoger mi Lumia 925 a mi casa. Después de unos días, Prima Comunicazione me informa que recibí el dispositivo. Espero con confianza. ¡Sorpresa del 5 de abril! Recibo un correo donde me informan que el teléfono tiene una placa base defectuosa, pero debido a una lesión en el cristal, un mero defecto estético (no por caída accidental) la reparación no puede entrar en garantía y tengo que igualar la cifra 170 Euros para reemplazarlo con un Lumia 830 (teóricamente no en la misma categoría). En vano mis quejas con First Communication con el mismo Mictosoft. Después de algunos recordatorios, me envían la foto donde indican el daño encontrado, pero que en cambio confirma lo que siempre he afirmado. De la foto adjunta se desprende que el "daño" señalado por los "técnicos" de Prima Comunicazione como "daño LCD", no es cierto. En la parte inferior izquierda de la pantalla, indicada por el círculo rojo, no hay LCD pero, como máximo, el toque de las teclas físicas que, como el touch y el LCD, funcionan perfectamente (tomé una foto donde está la imagen mostrado) funcionalidad perfecta del módulo durante la prueba al PC antes de enviarlo a la primera Comunicación). Esto no hace más que confirmar mi decepción, dado que el "daño" corresponde en realidad a un mero defecto físico del cristal y no invalida en modo alguno los componentes del teléfono. Un daño superficial en el vidrio no tiene nada que ver con el defecto de la placa base, colocada muy por debajo del vidrio utilizado para proteger el módulo táctil / LCD.
Parafraseando esta experiencia, es como si hubiera llevado mi coche, en garantía, al concesionario por un defecto en el motor: la empresa matriz reconoce el defecto pero debido a un rasguño en la puerta se niega a reparar la avería. No poder reconocer un vidrio con un toque o una pantalla LCD dice mucho sobre el mezquino intento de exigir dinero por una falla que debe reconocerse, sin ninguna duda, en garantía.
Profundamente decepcionado por el servicio de soporte de Microsoft y el servicio First Communication.

Traducido