Lesley Geivett

Repaso de South Bay Mercedes-Benz

Hasta ahora, nunca he tenido problemas con el trab...

Hasta ahora, nunca he tenido problemas con el trabajo realizado en este concesionario (toco madera). Solía ​​tener un asesor de servicio increíble que estaba allí, pero desde entonces se fue.

He tenido una gran experiencia con los técnicos, ellos pudieron diagnosticar un problema y solucionarlo. El problema que tuve fue la falta de consideración por mi tiempo. Solicité un automóvil de préstamo para mi cita a través del portal, cuando llamaron para confirmar la cita uno o dos días antes de que dijeron que no había ningún préstamo disponible. Tomé mi automóvil esperando esperar 1 hora-1.5 horas y después de esperar 2 horas pregunté sobre el estado de mi automóvil y descubrí que lo iban a conservar por menos de una semana y necesitaba un automóvil prestado. Se señaló que era un problema común que estaban experimentando con los ML, por lo que no estoy seguro de por qué esa no fue una de las primeras cosas que notaron y me ayudó a seguir mi camino.

El coche prestado tenía pelo de perro y tuve que esperar a que lo limpiaran y a que encontraran mi coche para que yo pudiera sacar las cosas. La situación de recogida una vez que mi automóvil estuvo listo también fue un poco frustrante, con demoras en las llamadas de confirmación (¿aparentemente tuvieron problemas telefónicos durante unos días?) De que el automóvil estaba listo y luego la necesidad de recoger dentro de su período de tiempo. me dejó un poco de mal genio al recogerlo. También recibí recordatorios de citas al azar después de mi cita, lo que se sumó a la confusión sobre la preparación de mi automóvil.

En general, creo que la calidad de la mano de obra está ahí, pero el lado del servicio al cliente está un poco por debajo de mis expectativas.

Traducido