Ricky R.

Repaso de Airbnb

Hice una reserva la mañana del 10 de enero de 2019...

Hice una reserva la mañana del 10 de enero de 2019, para las fechas del 1 al 4 de febrero de 2019, en Atlanta, Georgia. Poco después, recibí un correo electrónico de la anfitriona indicando que quería cambiar mi reserva, para poder aumentar el precio, debido a que era el fin de semana del Super Bowl. Se me pidió que aceptara o rechazara el aumento de precio en el correo electrónico al que rechacé, porque un aumento de precio después de hacer una reserva es una práctica comercial injusta. El anfitrión entonces decidió cancelar mi reserva, porque me mantuve firme en contra de su intento de aumento de precios. El representante de Airbnb me aseguró que el anfitrión sería debidamente penalizado por cancelar la reserva, lo cual era correcto, especialmente porque intentar aumentar el precio de un cliente no es una razón válida para cancelar una reserva. Según el representante, ese anfitrión recibiría una multa de 100,00 y no se le permitiría publicar su propiedad durante las fechas de mi reserva, lo que resultaría en una pérdida en nombre del anfitrión. Esta resolución no solo me hizo sentir mejor, sino que también me hizo sentir que Airbnb era el tipo de empresa que valora a sus clientes y no toleraría que un anfitrión cancelara las reservas. Como pronto descubriré, Airbnb no respalda su política. A pesar de la atroz infracción de la política, Airbnb no solo saludó con la mano la multa del anfitrión, sino que le permitió volver a listar exactamente la misma propiedad para las fechas que había reservado minutos más tarde en el aumento de precio exponencial que el anfitrión quería. Entonces, en esencia, este anfitrión rompió su política y fue recompensado por ello y no penalizado. Esta fue también la tercera vez que el anfitrión canceló una reserva, por lo que no fue la primera vez que lo hizo. Esta fue la primera vez que reservé con Airbnb y esta compañía me dejó una primera impresión terrible. ¡Deberían haber respetado su política, haber multado a ese anfitrión y no haberle permitido volver a publicar su propiedad, especialmente por una razón no válida! Es solo el 10 de enero de 2019. Así que Airbnb tiene mucho tiempo para eliminar esa lista de las fechas que se supone que no puede incluir debido a la cancelación de mi reserva (1-4 de febrero de 2019).

Traducido