Shavonne Kitchens

Repaso de Doubletree Guest Suites LbV

Me ha decepcionado mucho la estancia de mi familia...

Me ha decepcionado mucho la estancia de mi familia aquí en Disney Springs Doubletree. Llamé justo después de hacer la reserva para preguntar si había algo que hicieran para los cumpleaños y me dijeron que estaban poniendo una nota en mi reserva que decía que era el cumpleaños de nuestro hijo y que habría una sorpresa de cumpleaños para él esperando en nuestra habitación. Llegamos tarde el miércoles por la noche y ni siquiera me saludó la mujer que trabajaba en la recepción. Me señaló con el dedo y me dijo que esperara. Estaba tan cansada y solo quería meter a mi pequeño dormido en una cama que no dije nada pero quedé muy desconcertado. Este no es el servicio al cliente que generalmente recibo de las propiedades de Hilton. Ni siquiera me dijo dónde estaba mi habitación, solo me entregó las llaves y se fue. Una vez que llegamos a nuestra habitación me di cuenta de que no había nada de cumpleaños en nuestra habitación y una vez que comencé a descargar nuestra nevera me di cuenta de que nuestra nevera estaba sucia. Lo limpié yo mismo y terminé de descargar. Por la mañana me di cuenta de que todos los artículos adicionales que había solicitado en la reserva no estaban en nuestra habitación. Mientras estaba en Disney el jueves recibí un mensaje de texto de Leslie en el hotel preguntando cómo fue nuestra estadía. Respondí con los problemas y ella nunca me respondió. Hemos pasado por la recepción al menos dos veces al día y nadie nos mira a los ojos ni nos sonríe. Se siente tan desagradable. Odio haber pagado por quedarme aquí y sentirme así. Me molestó mucho que Leslie nunca se comunicara conmigo para intentar arreglar algo para nuestra estadía. ¿Hay nuestras páginas en nuestra habitación que dicen "Danos la oportunidad de hacerlo bien" pero luego no te responden si algo anda mal? Un pequeño servicio al cliente es muy útil y no recibimos ninguno en una estadía de 3 días en este hotel. Además, el servicio de autobús nunca es puntual y no hay una forma directa o segura de caminar a Disney Springs como se indica en su sitio web. Evitaría este hotel y su personal es terrible.

Traducido