Peter Coons

Repaso de Posh Puppy Boutique

No hay nada "elegante" en este negocio aparte del ...

No hay nada "elegante" en este negocio aparte del hecho de que cobran de más por los accesorios para mascotas de peatones fabricados en el extranjero (México).

Hice un pedido de 3 comederos para mascotas en forma de cereza con la promesa de un plazo de entrega de 3-5 días.

El primer problema fue que mis artículos no se enviaron durante 9 días. Una leve molestia, pero ciertamente perdonable.

El segundo problema fue que cuando llegaron los alimentadores, en lugar del elegante color cereza que esperaba de las fotos en línea, recibí un rojo metálico brillante.

El tercer problema fue que solo recibí 2 de los 3 alimentadores, pero me cobraron por los tres. ¡Eso es 1/3 de mi pedido!

Bien, entonces suceden cosas, así que me comuniqué con su equipo de soporte para rectificar el problema. Esto resultó ser una molestia aparte.

Inmediatamente se me presentó una interfaz genérica de Zendesk que me decía que dejara mi correo electrónico porque el soporte estaba ocupado y me responderían, pero alguien ingresó al chat de todos modos. Poco profesional, pero lo que sea.

Le expliqué al representante lo que estaba pasando, así que lo primero que me pidieron fue enviar una foto de las 2 unidades que recibí para "probar" que no recibí 3. Como si no pudiera haber tomado uno fuera de marco. Entonces, en lugar de verificar el peso de envío del manifiesto con el peso conocido de los artículos, tengo la carga de probar su error.

Una vez que hice eso, me dijeron que el departamento de devoluciones se encargaría del caso y se pondría en contacto conmigo. Cuando pregunté cuánto tardaría eso, me dijeron que no había forma de saberlo y que tendría que esperar.

Se comunicaron conmigo al día siguiente y me ofrecieron un reembolso solo después de que les devolviera los 2/3 alimentadores recibidos por mi cuenta.

Mi impresión general de esta empresa es que no están orientados al cliente y no se preocupan por la experiencia que el cliente está teniendo con este negocio. No solo han hecho perder mi tiempo con un envío retrasado, sino que además han demostrado que mi tiempo no es valioso para ellos al arruinar mi pedido y ponerme la responsabilidad de hacerlo bien. No es muy "elegante" en absoluto.

Traducido