CheowChing Lim Repaso de JoshiJosh Cafe & Catering
Este negocio realmente tiene un gran margen de mej...
Este negocio realmente tiene un gran margen de mejora en la gestión y operación de su negocio. Hasta ahora he pedido 7 entregas desde aquí, y hubo un total de 3 contratiempos. Los dos primeros fueron un desastre de orden menor. Pero este reciente realmente me está volviendo muy frustrante. Pedí comida para la cena de reunión que se suponía que iba a ser entregada entre las 5:30 p. M. Y las 6:30 p. M., Pero ahora son las 7:15 p. M. Y mi entrega no se ve por ningún lado. Y ordené a través de WhatsApp, por lo que no obtuve ningún número de pedido ni seguimiento ni nada. Envió un mensaje de texto y llamó para verificar, pero tampoco respondió. Antes del pedido, la respuesta ha sido muy lenta y sin seguimiento. Tengo que seguir pidiendo confirmación y detalles de entrega. Si bien entiendo que este es un período pico para el negocio, creo que he sido muy cortés al hacer un seguimiento solo después de cada 24 horas. ¡Todo lo que necesito es solo una ACTUALIZACIÓN! Incluso si mi pedido se retrasa, al menos estoy informado. ¡En lugar de sentarme en lo Desconocido ahora si necesito encontrar el plan B para mi cena o cómo! Esto es muy poco profesional y realmente no estoy seguro de si quisiera volver a visitar este negocio dado el estrés de tener que pasar por si recibirán mi pedido correctamente la próxima vez. 3 de cada 7, es casi un 50% de tasa de aciertos que mi pedido encontrará algún tipo de error.
Actualización: Mi pedido finalmente llegó a las 750pm. Y después de todos los problemas, todo lo que dijeron fue "Lo siento por la demora". Creo que realmente podrían aprender mucho sobre cómo es un buen servicio al cliente de otras empresas de alimentos y bebidas. Incluso el número de WhatsApp que envié por mensaje de texto, hasta hoy (2 días después), ni una sola respuesta de ellos. ¡Qué broma en serio!
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